Выплата по страховке

Здравствуйте после аварии обратились в страховую компанию они предложили отремонтировать в СТО от компании страховщика, по приезду и осмотра он сказал что он не уложиться в сумму страховой компании и сказал что нужно доплатить 10 тыс руб мы отказались и поехали в страховую с просьбой возместить ущерб деньгами, после этого пришло письмо в выплате отказать на основании пункта 60 и 63 россгостраха , мастер с СТО после обычного осмотра сказал что машина была до этого удара уже ударена не проводя никаких экспертиз но основании его слов они в выплате отказали, а до аварии машина была в отличном состоянии машина 2009 года.