8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Срок удовлетворения претензии об обмене товара

Приобрели мобильный телефон, спустя 3 дня был обнаружен явный дефект, который подтвердили сотрудники торговой точки. Написали претензию на обмен товара. Аппарат забрали сотрудники на проверку качества. Прошло 10 дней. Аппарат не вернули. Сказали ждать 21 день. Правомерно ли это? И в какой срок на самом деле наши требования должны быть удовлетворены? Спасибо!

, Евгения, г. Кингисепп
Анна Кондря
Анна Кондря
Юрист, г. Оренбург

1. Требования должны быть удовлетворены (либо  предоставлен письменный отказ) в течение 10 дней с момента поступления претензии.

2. Совет — проверку качестве пусть проводят в Вашем присутствии, Вы вправе при этом присутствовать.

0
0
0
0
Анастасия Наумова
Анастасия Наумова
Юрист, г. Томск

Здравствуйте. Кондря Анна неправа по первому пункту.

Согласно ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей», для обмена товара предусмотрены следующие сроки:

1. 7 дней, если у продавца есть в наличии аналогичный товар и если продавец не намерен проводить проверку качества

2. 20 дней, если у продавца есть в наличии аналогичный товар, но продавец проводит проверку качества

3. 1 месяц, если у продавца нет в наличии аналогичного товара.

4. В районах Крайнего Севера — срок определяется сроком доставки продавцу аналогичного товара.

В Вашем случае срок должен быть или 20 дней, если у продавца есть аналогичный товар, или 1 месяц, если аналогичного товара нет.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Гражданское право
Есть ли возможность оставить истца без удовлетворения требований?
Коллекторы подали в суд на индексацию присужденных сумм на день исполнения решения суда.сроки не пропущены.как защититься в суде?есть ли возможность оставить истца без удовлетворения требований?
, вопрос №4848779, Сергей, г. Москва
Защита прав потребителей
N 171-ФЗ в пункт 4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы
Здравствуйте 19.10.25 я купила гриль на озон за 6800₽, в ближайшее дни обнаружен дефект.Заявку на возврат продавец одобрил.Но, цена на этот гриль в два раза увеличилась.Связалась с продавцом. Ответ на фото Хотя на озон он есть. Они находятся в моем регионе. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На сайте продавца эта модель действительно сейчас отсутствует ( хотя написано, что свежая модель) Я предложила заказать этот гриль на озон, и отказаться от него в ПВЗ, но отдать бракованный, а оператор отметит, как брак. Продавец пока молчит. Помогите разобраться с ситуацией. Как дальше действовать?с поддержкой Озон не связаться, не отвечают, тоже им написала.
, вопрос №4848540, Екатерина, д. Лопухинка
Гражданское право
Как это сделать, чтобы учредитель потом не мог предъявить претензии, что списали что то лишнее?
В настоящее время идет закрытие магазина, списываем товар. Учредитель устно разрешил списать товар. Но сумма большая. Хочу перестраховаться, и от учредителя получить письменное согласие на списание большой суммы товара. Как это сделать, чтобы учредитель потом не мог предъявить претензии, что списали что то лишнее? Акт списания буду планирую отправлять учредителю, но там только члены комиссии распиываются.
, вопрос №4847438, Вячеслав, с. Верхневилюйск
1150 ₽
Административное право
Вопрос- при новом рассмотрении в аппеляционном суде будет прекращение по срокам давности?
Добрый день, подскажите пожалуйста. Мировой суд вынес постановление об адм.правонарушении по ч 1, ст 12.8 КоАП РФ. Постановление обжаловано в апелляционный суд. Апелляционный суд принял решение и оставил постановление без изменений, а жалобу без удовлетворения. В результате чего постановление вступило в законную силу. Решение аппеляционного суда обжаловано в кассационный суд, так как это решение было принято, без моего надлежащего уведомления. Кассационный суд решение аппеляционного суда отменил и направил дело на новое рассмотрение без отмены постановления. В настоящее время срок привлечения к ответственности исте, прошло уже 1 год и три месяца. Вопрос- при новом рассмотрении в аппеляционном суде будет прекращение по срокам давности?
, вопрос №4847396, Николай, г. Иркутск
Дата обновления страницы 23.08.2014