Не возвращают деньги за сгоревший телефон

здравствуйте,

в случае отказа в удовлетворении или неполучения ответа на
заявленную претензию, за защитой нарушенных прав вправе обратится в суд (мировой- при цене иска до 50 000 руб.). 

Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  
• жительства или пребывания истца;
  
• заключения или исполнения договора

Потребитель освобожден от уплаты гос.пошлины (ст.17 ЗоЗПП).

Продавец же несет ответственность: за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя — штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 ЗоЗПП).

с уважением,

Елена