Возврат товара до истечения гарантийного срока

Купил 18.10.2026 в Яндекс Лавке (Маркет) наушники. Доставка в тот же день. Через 2 дня — брак: шумодав «скачет», звук хрипит. 21.10 написал в поддержку: прошу возврат денег. Дальше 10+ дней поддержка тянула и мешала оформить возврат: в приложении возврат только через поддержку. Обещали вернуть. Отправили в СЦ — дефект «не подтвердили». Я снова просил оформить возврат, предупреждал, что срок заканчивается — отвечали «изучаем». Из‑за этого срок возврата вышел, оформить его уже нельзя. Товар на руках, деньги не вернули. Есть переписка. Главный запрос: составьте досудебную претензию на возврат денег по ЗоЗПП — требование заявлено вовремя (21.10), а до конца срока возврат не оформили по вине поддержки.

Здравствуйте. Заказала товар на вб, оплату продавец списал с карты сразу. На пункте выдачи разрешили вскрыть только после оплаты. Дома (этим же вечером) выяснилось, что товар не соответствует описанию, у ноутбука нет гарантийного талона. Он не включается и при включению зарядного устройства в розетку идет неприятный запах. Продавец отказывается забрать товар, ссылаясь, что заводского брака нет. Площадка вб, это одобрила. Что делать дальше? На горячей линии не хотят разговаривать и отправляют то на экспертизу, то врут, что будут заниматься перепроверкой.

Тема: Покупка iPhone на Авито. Продавец скрыл ремонт, телефон сломался через 2.5-3 месяца (на гарантии). Продавец требует отправку третьему лицу. Здравствуйте! Прошу проконсультировать в текстовом виде на сайте, звонить не нужно. Ситуация: Купила iPhone 13 256GB через Авито с доставкой за 33 222 рубля у магазина «iSpark» (в чеке продавец — ИП Ногуманов Н. Р., гарантийный срок — 12 месяцев). Хронология и факты: 1. До покупки я проверила серийный номер и увидела, что гарантия Apple закончилась. Продавец убедил меня, что это «запечатанный витринный образец», и магазин дает на него свою гарантию 1 год. 2. При получении в коробке был товарный чек, где в пункте условий напечатано: «товар б/у» (сразу я этот пункт не заметила, только после того как телефор начал глючить. моей подписи в чеке нет, тк он приехал ко мне с другого города). 3. О том, что телефон вскрывался и подвергался не заводскому ремонту, продавец умолчал. При включении в настройках iOS отобразилось уведомление «Сервисное обслуживание» (установлен неоригинальный аккумулятор). 4. Эксплуатация: телефон с самого начала держал заряд плохо (около 4-5 часов), через 2 месяца время работы упало до 3 часов, а спустя 2.5–3 месяца начались сильные сбои (скачки процентов, самопроизвольные отключения, зависания). 5. Сегодня (на 3-й месяц после покупки) телефон окончательно перестал загружаться: ушел в циклическую перезагрузку на логотипе Apple и выпал в режим восстановления (Recovery Mode). Механических ударов и контакта с водой не было. 6. Я обратилась к продавцу в чате с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (33 222 руб.). 7. Продавец отказывается возвращать деньги сразу и настаивает на отправке СДЭКом на диагностику в Казань. При этом получателем указывает не ИП из чека, а другое физлицо — «Хайбуллин А. Ш.» (по ЕГРИП это отдельный предприниматель). Стоимость пересылки продавец также пытается возложить на меня. Вопросы к юристам: 1. Является ли продажа восстановленного аппарата (с неоригинальной АКБ) под видом «витринного» нарушением ст. 10 ЗоЗПП РФ, дающим безусловное право на расторжение договора по ст. 12 ЗоЗПП, несмотря на то, что телефон был куплен около 3 месяцев назад? 2. Товар на официальной гарантии магазина (12 месяцев). В силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ, обязан ли продавец взять на себя организацию и оплату доставки некачественного товара из Иркутской области в Казань? 3. Вправе ли продавец требовать отправку на имя постороннего физлица (Хайбуллина), или я имею законное право требовать отправку строго на имя продавца по чеку (ИП Ногуманов)? 4. Как юридически заблокировать попытку продавца самовольно провести «гарантийный ремонт» вместо возврата денег, и как защититься от риска фальсификации причин поломки в их сервисе?

Здравствуйте, приобретал технически сложный товар (консоль) в местном магазине, сломался, сдал на ремонт, 45 дней вышло, продавец ссылался, что консоль все еще в сервисном центре, я хотел решить все в переписке на авито, так как изначально там и договаривались, по итогу сошлись на том, что мне компенсируют стоимость подписки на PSN за все дни, что консоль была в СЦ, а я дополнительно подожду 2 недели, спустя которые мне звонят и говорят, что консоль неремонтопригодная, приезжайте за новой, приехал, расписался в акте, а на мой вопрос о компенсации отвечают, что новый товар выдан, компенсации не будет, да и якобы мы договаривались, если будет ремонт, а также ссылается на 30 дней на выдачу нового товара, если его нет в наличии. Вопрос в следующем: имею ли я право требовать неустойку даже если получил новый товар? Срок нарушения составляет 14 дней с момента истечение 45 дней на ремонт.

Здравствуйте, возможно ли вернуть товар деньги за него, купленный в компании Qnet, эта компания находится в Малайзии, в договоре к/п ( как выяснилось позже это договор маркетинговых услуг) ни слова о товаре, а так же выяснилось что у компании нет представительства в России, т к нет огрн, инн, и договоре не указаны реквизиты, эта компания имеет признаки пирамидальной схемы доходов, где любой человек может заработать привлекая новых клиентов, но при этом новый человек должен зарегистрироваться и купить товар на сумму 2000 долларов. Я была введена в заблуждение не добросовестными представителями компании, и зарегистрировалась на три аккаунта и купила товар (один электронный именной-карта путешественника, и два физических (фильт, ионизатор). В договоре не прописаны условия возврата товара, и не указаны сроки возврата) в общем филькина грамота. Писала на сайт компании, в возврате мне отказали ссылаясь на то что истек льготный период 14д, и компания не имеет обязательств делать возврат. Также у меня есть еще два аккаунта, на них тоже заказан товар, и срок истек, и доступа к аккаунту нет, так как мне не дали пароли к электронной почте привязанной к аккаунту. А запрос можно сделать только через эл. почту. Я делала запрос чтобы перепрявязать аккаунт к новой почте, но техподдержка очень долго отвечает на сообщения. Что делать в такой ситуации, что писать в поддержку и на что ссылаться закон статьи чтобы вернуть деньги. В нашем городе много пострадавших от рук этих представителей компании qnet. Буду рада любой помощи