Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон?
Здравствуйте, у меня така ситуация.
Купил телефон HTC Desire V (смартфон) в феврале этого года, его гарантия 2 года, бесплатный ремонт - 1 год со дня покупки.
где-то 2 месяца назад он стал сильно глючить, часто выключался, и вот пару дней назад он просто выключился и не включается больше, не "подает никаких признаков жизни".
Я хотел бы узнать, можно ли просто прийти с ним в магазин (чек у меня есть), чтобы мне вернули деньги или заменили на новый. Или нужно сначала нести его в сервисный центр, чтобы доказать обнаружение существенного недостатка товара.
Спасибо за ответ!
Да, сначала отнесите в магазин, сопроводив письменной претензией, второй экземпляр которой оставив у себя. Документ на телефон и телефон не отдавать, если не возвращают денег.
Далее, в случае отказа магазина, идете за экспертизой, где устанавливаете, что телефон невозможно эксплуатировать из-за существенного недостатка.
Далее, с экспертизой и копией претензии — в суд. Там по Закону о защите прав потребителей взыскиваете:
цена телефона+неустойка+штраф+моральный ущерб+затраты на экспертизу.
Ваши правовые основания для уверенности:
Статья 13 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае
обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы
либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели,
артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со
дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока
указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих
случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие
неоднократного устранения его различных недостатков.
Выше опечатка. Статья 18 ЗЗПП.