Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

296 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
296 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как обменять айфон по гарантии или получить возврат денег?

Очень хотелось бы поинтересоваться смогу ли я обменять iPhone 4S или получить деньги обратно.

Телефон был куплен 11 февраля 2014 года в магазине "МТС" города Липецка.Причина обмена или возврата денег связана с поломкой кнопки блокировки(при этом телефон не был подвержен каким-либо механическим повреждениям ,а так-же попаданию влаги).Чеки,гарантийный талон ,коробка,все аксессуары ,входящие в комплект сохранены.Читала ,что iPhone обменивают сразу ,т.к. якобы существует международная гарантия.Хотелось бы поподробнее об этом узнать.

С этим магазином я уже в предыдущий раз сталкивалась(купила телефон и он дважды ломался,писала письменное требование о возврате средств , но их юристы отказали.

Дальше я судиться не стала,но руководство разрешило доплатить деньги и купить iPhone 4S White 8Gb) Сейчас я опять столкнулась с такой проблемой и ругаться с ними не хочу ,т.к. персонал очень вежливый ,но и что-то доказать у меня снова без помощи специалиста не получится.

Я просто хочу произвести обмен айфона, а лучше возврат денежных средств,но возможно ли это без экспертизы,т.к. телефон очень нужен для работы?

Да, и кстати, телефон я покупала за 17 990,00 рублей, а сейчас его цена в этом магазине 13 990,00, могу ли я вернуть эту разницу?Спасибо большое за отклик,жду ответа!

01 Августа 2014, 13:50, вопрос №518040 Милена, г. Липецк
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 03.12.2016 мы ответили на 601 вопрос. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Сунятуллин Рушан

    Милена, добрый день!

    Для возврата и обмена необходимо наличие существенного недостатка.

    Скорее всего поломка кнопки не является существенным недостатком и в любом случае вам необходимо сдать телефон на проверку качества и экспертизу. На период проведения данных мероприятий вы имеете право потребовать замену телефона. 

    Исходя из этого вам необходимо составить претензию на обмен товара и передать продавцу. В этой же претензии укажите свое требование о подмене товара на период проверки.

    В случае если потребуете возврат денег то проверка качества будет не 20 дней, как при обмене, а 10 дней — но телефон для замены вам не положен.

    Если недостаток будет выявлен — но не существенный, то вы вправе потребовать ремонт телефона и вам также на период ремонта должны выдать замену. 

    Если хотите могу помочь с составлением претензии.

    01 Августа 2014, 15:06
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats