Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продление гарантии после ремонта и исчисление календарных лет
Допустим, на товар установлен гарантийный срок 3 года и он передан потребителю 1 января 2012.
в течение первого года товар находился в гарантийном ремонте 30 дней, второго - 30 дней, третьего - тоже 30 дней. На время нахождения в ремонте в соответствие с 20 п.3 ЗоЗПП гарантийный срок на товар продлен.
как в этом случае будут исчисляться "гарантийные года на товар"?
допустим все 90 дней продления будут действовать после окончания третьего календарного? или второй гарантийный год начнется не 1 января 2013, а 1 февраля 2013 и так же и последующие? или ещё как то?
Здравствуйте, Сергей, Вы правильно указываете на пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, при этом в указанной статье говориться именно о продлении гарантийного срока, а не его частей.
Понятие определения срока содержится в статье 190 ГК РФ, в соответствии с которой установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.
То есть в Вашем случае срок определяется истечение 3 лет, а с учетом того, что устранение недостатков составило в совокупности 90 дней, то срок определяется истечением 3 лет и 90 дней.
То есть
все 90 дней продления будут действовать после окончания третьего календарного?
Сергей
Добрый день
3. В случае устранения недостатков товарагарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
То есть если исходить из логического трактования, то продлевается сразу срок, а не его составные части
А в чем смысл вопроса? Может мы по существу проблемы сможем помочь?
ОК,
чтобы понятнее было - с 1 янв 12 по 30 декабря 2012 товар чинили 30 дней. После починки выдали продление. Никаких второго и третьего года ещё не наступило.
Неисправность, случившаяся, допустим, 5 января 2013, будет относиться к "продленному" первому году (что собственно было бы логично, так как товар использовался не 12 месяцев в 2012, а лишь 11) или 30 дней продления уйдут на самый конец гарантийного срока?
суть то собственно не хитрая - есть машина, которая ломается постоянно, есть масса ремонтов в первых двух годах, есть документы о продлении, пошел третий год, продолжаем чинить. По всей видимости всё идет к тому, что будет возбуждение по "30 дням в течение каждого"... Отсюда и вопрос - как правильно распределяться факты недостатков и сроки их устранения по гарантийным годам.
Неисправность, случившаяся, допустим, 5 января 2013, будет относиться к «продленному» первому году (что собственно было бы логично, так как товар использовался не 12 месяцев в 2012, а лишь 11) или 30 дней продления уйдут на самый конец гарантийного срока?
Сергей
Ясно. Тогда год пойдет с конца января 2013 года, как Вы и предполагаете
Сергей, здравствуйте!
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2014)
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Таким образом, в Вашей ситуации гарантийный срок продлевался три раза. Второй гарантийный год начинался не 1 января 2013, а 1 февраля 2013 и так же и последующие. Но в конечном итоге гарантийный срок с учетом продления составил 3 года и 90 дней. От перестановки слагаемых сумма не меняется. Первый, второй и третий год гарантийного срока не имеет разных правовых последствий. В течение всего гарантийного срока у Вас совершенно одинаковые права.
не совсем так - для меня имеет значение, так как претензия скорее всего будет по "30 дней в течение каждого", и перестановка может иметь значение.
суть то собственно не хитрая — есть машина, которая ломается постоянно, есть масса ремонтов в первых двух годах, есть документы о продлении, пошел третий год, продолжаем чинить.
Сергей
Согласно ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Полагаю, имеется существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Именно по основанию обнаружения существенного недостатка товара Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене. При этом Вам не нужно будет ссылаться на невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Здравствуйте Сергей!
Вы пишите:
то есть фактически третий год будет «безразмерным» и состоять не из 365 дней, а из 455, причем на все эти 455 дней у потребителя сохраниться право требовать что то по 18 статье в случае возникновения оснований?
Сергей
Третий год не будет «безразмерным», просто по истечении трех лет у Вас будет возможность чинить автомашину по гарантии еще в течении 90 дней, по ст. 18 ЗоЗПП в случае возникновения оснований.
почему только чинить?
если за потребителем сохраняется на эти 90 дней право на "незамедлительное безвозмездное устранение", то кто его лишил права требовать чего то иного из 18 п.1 ?
почему только чинить? если за потребителем сохраняется на эти 90 дней право на «незамедлительное безвозмездное устранение», то кто его лишил права требовать чего то иного из 18 п.1 ?
Сергей
Согласен, не верно сформулировал в ответе. Будете иметь полное право предъявлять любое требование по ст. 18 ЗоЗПП.
Срок будет продлен, то есть увеличен на 90 дней.
Если гарантийный срок составлял 3 года, момент начала — 1 января 2012года, то момент окончания 1 января 2015 года.
Срок продлевается на период, когда товар не использовался. В законе не сказано, что продлевается каждый год гарантийного срока, поэтому продлению подлежит весь гарантийный срок. Он будет продлен на 90 дней, то есть 1 января 2015года + 90 дней.
Применительно к понятию «каждый год гарантийного срока» период после 01 января 2015 года продолжительностью 90 дней будет считаться четвертым годом гарантийного срока.
См. также: ст. 192, 314, 470, 471 ГК РФ, ст.18, 19 Закона №2300-1
«каждый год гарантийного срока» период после 01 января 2015 года продолжительностью 90 дней будет считаться четвертым годом гарантийного срока." - это на основании чего вдруг?
Здравствуйте!
В соответствии с п. 3 ст. 20 зозпп, гарантийный срок продлевается сразу в силу закона, а не документа, который выдал Вам продавец.
Допустим, 01.01.2014 г. Вы купили автомобиль, гарантийный срок на который составляет 5 лет. Тут надо принять во внимание то, что договор розничной купли-продажи, в силу п. 3 ст. 492 ГК РФ, регулируется именно ГК РФ, а в части не урегулированной — зозпп. Сроки по ГК считаются так:
1. Срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока (п. 1 ст. 192 ГК РФ).
То есть гарантийный срок оканчивается 01.01.2019 г.
05.01.2014 г. (через четыре дня) авто ломается и отправляется на ремонт на 30 дней, а именно: до 04.02.2014 г. Следовательно, гарантийный срок по окончании ремонта продлевается в силу п. 3 ст. 20 закона (то есть независимо от волеизъявления продавца) до 31.01.2019 г. Вот и вся хитрость. Точнее, отсутствие хитрости.
Вас интересует этот абзац п. 1 ст. 18 зозпп:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если взять, опять же, условно момент покупки 01.01.2014-го, то в период с 2014-го по 2015-й авто должно неоднократно (2 и более раза) сдано в ремонт на общий срок более чем 30 дней. И так каждый год гарантийного срока.
Проще отслеживать нарушение срока одного ремонта.
исходя из ваших "условий задачи":
с целью исчисления сроков по норме "в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней" к какому году гарантийного срока будет относиться ремонт, произошедший:
1. с 6 по 16 января 2015 ?
2. с 6 по 16 января 2019 ?
с целью исчисления сроков по норме «в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней» к какому году гарантийного срока будет относиться ремонт, произошедший:
1. с 6 по 16 января 2015 ?
2. с 6 по 16 января 2019 ?
Сергей
тот что в 15-ом году — к 15-му, а тот, что в 19-ом — к 19-му. При ином толковании было бы так: ТС более 30 дней в течение всего гарантийного срока в ремонте — можно сдавать обратно или менять. Согласен с тем, что формулировка сложная, но при таком (как я написал «ином») толковании, формулировка была бы иной.
Здравствуйте.
Продление гарантийного срока согласно п.
3 ст. 20 Закона «О защите прав
потребителей» говорит о том, что в
случае устранения недостатков товара
гарантийный срок на него продлевается
на период, в течение которого товар не
использовался, то есть находился в
сервисном центре.
Как правильно
исчислять этот период?
Согласно
закону, указанный период исчисляется
со дня обращения потребителя с
требованием об устранении недостатков
товара до дня выдачи его по окончании
ремонта. Фактическая дата завершения
ремонта сама по себе не является датой,
с которой данный срок перестает
исчисляться. Не случайно в этой статье
закона называются четыре даты, которые
должен зафиксировать сервисный центр
(и письменно проинформировать об этом
клиента):
— дата обращения потребителя
с требованием об устранении обнаруженных
им недостатков товара,
— дата передачи
товара потребителем для устранения
недостатков товара,
— дата устранения
недостатков товара с их описанием,
— дата выдачи товара потребителю по
окончании устранения недостатков
товара.
Срок ремонта завершается именно
с момента выдачи отремонтированного
товара, а не с даты фактического
завершения ремонта.
При этом, нужно не забывать и о том, что говорит об исчислении гарантийного срока Гражданский кодекс.
С уважением, Микрюков Алексей.Статья 471. Исчисление гарантийного срока
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2. Если
покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого
договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от
продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих
обстоятельств продавцом.
Если иное
не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в
течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем
недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в
порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.
3. Если
иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на
комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное
изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное
изделие.
4. На
товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара
(комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были
обнаружены недостатки (статья 476),
устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на
замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
Сергей, Вы в вопросе написали, что
соответственно, не важно наступили 2 и 3 годы гарантии или нет, они уже установлены и в силу вышеуказанных положения ЗоЗПП и ГК РФ 90 дней будет прибавляться к 3 годам, то есть к сроку в целом.
то есть фактически третий год будет "безразмерным" и состоять не из 365 дней, а из 455, причем на все эти 455 дней у потребителя сохраниться право требовать что то по 18 статье в случае возникновения оснований?