Куда обращаться для возврата денег за некачественные услуги сауны?

Руслан, добрый день. В соответствии с ст. 4 и ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, санитарным нормам и обычно предъявляемым требованиям. Если в сауне была холодная парная или ледяная вода в бассейне, грязь, антисанитария, сломанное оборудование, несоответствие помещения фото и описанию при бронировании либо Вас не пустили вовремя — это существенные недостатки услуги. В такой ситуации Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченных денег, а также возмещения убытков.
Если же услуга была оказана качественно и в полном объеме, а Вы просто передумали или помещение субъективно не оправдало ожиданий без конкретных нарушений со стороны исполнителя, требовать возврата денег после посещения не получится

День добрый.
Это была частная сауна, физ лицо вам ее в аренду сдавал или ИП/ЮЛ?

Руслан, добрый день! 

1. Подайте письменную претензию владельцу сауны. Узнайте реквизиты юрлица или ИП (они должны быть в Уголке потребителя на ресепшене или в чеке). Составьте претензию в двух экземплярах с требованием вернуть деньги на основании ст. 29 (если были недостатки) или ст. 32 (если отказались от услуги) Закона «О защите прав потребителей». Один экземпляр отдайте администратору под роспись на вашем экземпляре (если отказываются брать -отправьте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес).
2. Дождитесь ответа (10 календарных дней). По ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.
3. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если деньги не вернули или в сауне была антисанитария, подайте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора (или через Госуслуги), приложив копию претензии, чек/скриншот перевода и фото/видео нарушений. Ведомство проведет проверку и оштрафует владельца.

 4. Подайте иск в суд (если деньги так и не вернули). Иски о защите прав потребителей до 100 000 рублей подаются мировому судье по вашему месту жительства (госпошлина не платится). Через суд вы сможете взыскать не только стоимость сауны, но и неустойку 3% в день, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденной суммы в вашу пользу.

Удачи!

буду рада Вашему отзыву.

Здравствуйте, Руслан!

Если услуги сауны оказались некачественными, Вы вправе потребовать возврата денег полностью либо частично. Однако важно понимать, что именно Вас не устроило. Если, например, не работала парная, отсутствовала горячая вода, помещения были грязными или условия не соответствовали обещанным, имеются основания для предъявления претензии.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при недостатках услуги можно потребовать уменьшения её стоимости, а при существенных нарушениях — отказаться от договора и потребовать возврата денег.

Сначала направьте письменную претензию владельцу сауны. Приложите чек, переписку, фотографии и другие доказательства нарушений. Если деньги не вернут, можно обратиться в Роспотребнадзор, а для взыскания денежных средств — в суд.

При этом простое недовольство обстановкой без конкретных нарушений само по себе не гарантирует возврат оплаты.

Могу оценить основания для возврата денег и подготовить обоснованную претензию владельцу сауны. Для индивидуальной помощи обращайтесь через кнопку «Общаться в чате».

Если мой ответ был Вам полезен, можете отблагодарить юриста любой суммой.

Здравствуйте, Руслан!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!