Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как вернуть деньги за списание подписки после обращения в поддержку?
Здравствуйте, сайт https://tapgpt.ru/contact списал за подписку, за которую я заплатила вчера 5 рублей, сегодня 1999р, я обратилась в поддержку сразу же, чтобы отменить подписку, но мне пишут, что каким либо причинам, сделать этого они не могут, позвонила три раза, говорят все операторы занята, сразу же позвонила в свой банк и перевыпустила свою карту, написала письмо через почту, ответа еще нет, и так же кнопка, чтобы написать в поддержку на их сайте, просто не работает
Вы отказались от подписки в день списания и услугой за 1999 руб. фактически не пользовались, поэтому вправе требовать возврата всей суммы. Перевыпуск карты был правильным шагом: новых списаний не будет.
Правовое основание
Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Доказывать расходы должен сервис, а при отказе в тот же день их, как правило, нет.
С 01.03.2026 исполнитель, продающий подписку через сайт, обязан принимать отказ потребителя в электронной форме и не вправе списывать деньги с карты, от использования которой потребитель отказался (п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей). Неработающая форма поддержки и ответ «не можем отменить» эту обязанность нарушают.
Если на сайте при оплате 5 руб. не было ясно указано, что дальше спишется 1999 руб., это нарушение права на информацию о цене и условиях услуги (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), что усиливает Вашу позицию.
Что делать
Найдите на сайте оферту и реквизиты продавца (название, ИНН, адрес), а также кассовые чеки на 5 и 1999 руб. в почте. Сделайте скриншоты страницы оплаты и неработающей формы поддержки.
Направьте претензию на почту из оферты и по юридическому адресу: отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей и требование вернуть 1999 руб. в конкретный срок, например 10 дней.
Одновременно напишите в банк заявление об оспаривании операции с приложением переписки: банк может запросить возврат по правилам платежной системы. Это не обязанность банка по закону, но часто срабатывает быстрее претензии.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение п. 4.2 ст. 16.1 и ст. 10 Закона о защите прав потребителей.
Если деньги не вернут, можно обратиться к мировому судье по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей) без госпошлины (п. 3 ст. 17) и требовать, кроме 1999 руб., компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13). Указание на это в претензии часто ускоряет возврат.
Если нужно, подготовлю претензию под Вашу ситуацию, напишите в чат.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, у меня списали с моей карты за займ екапуста свекрови 10600 , до этого она меня просила оплатить ей займ, просрочила и тут списали у меня. Возможно вернуть деньги?
, вопрос №5068798, Юлия, г. Балабаново
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте!!!!!
В апреле 2026 года фнс предъявила мне сумму долга за продажу квартиры в размере 730 тысяч рублей, хотя квартиру я продала 2,5 года назад, и квартира была в ипотеке, большую часть долга я отдала банку.
Нашла юриста партии "справелливая россия" Ирину в г. Мытищи, она мне помогла собратт необходимый пакет документов, подтвержающие, что я им ничего не должна. Документы в фнс отнесла 18.05.2026, и спустя 8 дней 26.05.2026 года фнс блокирует мне все счета по банкам.
В течении того же месяца выяснилось, что фнс якобы рассматривает мои докумениы, потом в конце месяца, что они их потеряли, но после звонка моего юриста от партии српщу же документы нашлись течении 5 минут. Сумма ареста в размере 730 тысяч рублей ушла, а сам арест на счетах до сих пор есть, при чем даже на кредитнтй карте сбербанка, в следствие чего я уже не могу банку выплатить деньги по кредитной карте, т.к.деньги ушли фнс, когда я первый раз внесла платеж по кредитке.
Итого фнс списал с меня сумму в 11500 рублей, которую я до сих пор не получила обратно, а сумма долга по кредитной карте сбербанка выросла с мая месяца 2026 до 25 тысяч рублей. И сколько жалоб в фнс не писала, реакции ноль, аресты не снимаются.
В прокуратуру Москвы ходила, а они спустили ниже в прокуратуру г Видное, где я проживаю, и толку опять ноль.
Не могу до сих пор устроиться из-за этого на нормальную работу, т.к. счета арестованы.
Уже дело дошло до коллекторов от службы взыскания сбербанка.
, вопрос №5066693, АНАСТАСИЯ, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
