Как узнать статус военнослужащего, если он не выходит на связь?

Позвонили матери военнослужащего и сообщили о том, что он погиб и сразу просят данные (паспорта, снилсы, номера счетов и прочее). Самого военнослужащего в сети не было неделю, при этом у них уже ранее были проблемы с интернетом и он тоже не мог зайти в сеть. В военкомате ничего нам сказать не смогли(где он и что с ним). Мы знаем о том, что бывают случаи когда мошенники звонят и пытаются так развести семьи на деньги, поэтому хотелось бы узнать как происходят выплаты по гибели на самом деле?

СФР Ивановской области отказывается принимать к рассмотрению опубликованное распоряжение о поощрении президента РФ с объявлением благодарности. С номером и датой публикации.Для присвоения звания ветеран труда требует именной бланк с подписью и печатью. Правомочны ли их действия? Спасибо.