Что делать, если клиент подал досудебную претензию после ремонта скутера?

Здравствуйте! Позиция у вас хорошая, но отвечать на претензию нужно грамотно и обязательно письменно.
Если вы систематически ремонтируете технику за деньги, отношения с клиентом-гражданином, скорее всего, будут регулироваться Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это так даже для самозанятого без ИП (п. 4 ст. 23 ГК РФ; п. 12 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17). Значит, при споре суд может взыскать с вас не только расходы, но и неустойку, моральный вред и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Кто должен доказывать причину поломки.
Это ключевой вопрос (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).

Если вы не устанавливали гарантию на ремонт, клиент должен доказать, что недостаток возник до того, как он забрал скутер, или по причинам, возникшим до этого момента.
Если гарантия была (устно или письменно), доказывать придётся вам: что поломка возникла после передачи скутера из-за неправильной эксплуатации, действий самого клиента или третьих лиц.
Аргументы в вашу пользу:

клиент сам подкручивал регулировочные винты смеси на карбюраторе;
клиент сам устанавливал пружинку и прислал видео, что всё работает;
клиент повредил уплотнительную резинку тросика газа, это видно на его же фото и видео;
клиент использовал скутер как генератор через инвертор, то есть с нагрузкой, не предусмотренной заводом;
после ремонта скутер проехал около 40 км и работал исправно;
вы бесплатно предложили проверить и отремонтировать скутер в вашем сервисе.
Все эти обстоятельства относятся к нарушению правил эксплуатации и действиям самого клиента. Если их подтвердить, они освобождают вас от ответственности.

Слабое место «неродной» карбюратор.
Исполнитель обязан предупредить клиента, если используемые запчасти могут повлиять на качество работы (ст. 36 Закона о защите прав потребителей). Вы предупредили, но, судя по всему, устно. Если есть переписка, где клиент соглашается на такой карбюратор, это очень важно.

Что делать сейчас.

Ответьте на претензию письменно в течение 10 дней (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Отправьте ответ ценным письмом с описью вложения или по электронной почте адвоката, сохранив подтверждение отправки.
В ответе изложите: какие работы выполнены и что скутер был передан исправным;
перечисленные выше действия клиента после передачи, со ссылкой на его фото и видео;
предложение провести проверку качества: клиент доставляет скутер к вам, или проверка проводится совместно в его присутствии, либо независимая экспертиза. Если причиной окажутся действия клиента, расходы на экспертизу несёт он;
готовность устранить недостаток бесплатно, если он окажется вашей виной.
Соберите доказательства: переписку (особенно о замене карбюратора, работе скутера, видео клиента), фото и видео самого ремонта, список запчастей с чеками, свидетелей.
Не признавайте вину в переписке и не отказывайтесь от диалога. Суды оценивают, пытался ли исполнитель урегулировать спор.
Не трогайте скутер без участия клиента, если дело идёт к экспертизе: вмешательство может уничтожить доказательства.
Про налог — важно.
Сейчас вы не выдавали клиенту чек как самозанятый. В суде это может стать дополнительным аргументом против вас, а налоговая может оштрафовать на 20% от суммы, не проведённой через чек (п. 1 ст. 129.13 НК РФ). Рекомендую сформировать чек на эту сумму в приложении «Мой налог» сейчас, это допускается.

Павел, добрый день. Во-первых, в течение 10 дней с момента получения претензии направьте клиенту официальный мотивированный письменный ответ. В тексте ответа со ссылкой на статьи 4 и 29 Закона о ЗПП укажите, что первичные ремонтные работы по замене деталей заклинившего двигателя на сумму 6000 рублей были выполнены в полном объеме, качественно и приняты клиентом без нареканий, после чего скутер успешно проехал 40 километров. Во-вторых, в ответе на претензию детально и хронологически распишите факты вмешательства самого клиента и нарушения им правил эксплуатации техники. На основании статьи 14 и пункта 5 статьи 29 Закона о ЗПП, исполнитель освобождается от ответственности, если докажет, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В-третьих, официально зафиксируйте Вашу готовность исполнить гарантийные обязательства. Отправьте данный ответ клиенту заказным письмом с описью вложения через Почту России. Если клиент после этого обратится в суд, Ваше письмо докажет суду отсутствие Вашей вины, а при назначении судебной технической экспертизы нецелевое использование и скрученные болты карбюратора станут основанием для полного отказа клиенту в иске.

Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. 

С уважением, Авдеев В.М.