Здравствуйте! Такая ситуация - купила абонимент в спортзал отходила только 4 ( абонимент на месяц т е 30 занятий )
После чего узнаю что беременна
Когда покупала абонимент ничего не говорили договор не давали
Теперь они отказываются ворачивать мне деньги ссылаясь на то что якобы в договоре у них указано что если в случае чего то считается как разово в это дороже , как быть в этой ситуации
Здравствуйте.
Направьте официальную претензию. Это важный шаг. В письме чётко изложите обстоятельства, требование вернуть сумму и срок (например, 10–30 дней). Отправьте заказным письмом с описью вложения или другим способом, который позволит подтвердить отправку. Претензия не только фиксирует ваше требование, но и может приостановить течение срока исковой давности.
Могу Вам помочь составить очень подробную и грамотную претензию, со ссылками на нормы законодательства РФ.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу и порядку действий, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/ или просто нажмите кнопку «Общаться в чате»
Здравствуйте, Светлана.
Вы вправе отказаться от абонемента в любой момент, и причина (беременность) здесь даже не обязательна: потребитель может отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Обычно это стоимость реально посещенных занятий по цене абонемента: при 4 занятиях из 30 к возврату примерно 26/30 стоимости абонемента.
Условие «при расторжении посещенные занятия пересчитываются по разовой цене» по сути работает как санкция за отказ от договора и уменьшает возврат сверх фактических расходов клуба. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недействительны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей), и суды нередко признают такой перерасчет неправомерным. Клуб может возразить, что разовая цена отражает его реальные расходы, поэтому ему придется это доказывать.
Отдельно важно, что договор Вам не выдали и с условиями не знакомили: исполнитель обязан до заключения договора предоставить полную информацию об услуге и цене (ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Если правила опубликованы как оферта на сайте или стенде, клуб будет ссылаться на нее, поэтому сохраните чек, переписку и скриншоты условий.
Что сделать:
1) направить в клуб письменное заявление об отказе от абонемента и требование вернуть деньги за неиспользованные занятия (вручить под отметку о приеме или заказным письмом с описью);
2) потребовать выдать копию договора или правил, на которые ссылается клуб, и расчет удержания;
3) указать разумный срок возврата (например, 10 дней) и реквизиты; при отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд, где помимо суммы можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% (ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона).
Если клуб предложит заморозку абонемента на время беременности, это тоже вариант, но соглашаться на него Вы не обязаны.
Если понадобится помощь с текстом заявления в клуб, можете написать мне в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Здравствуйте!
Нужно смотреть документы по ситуации.
Вы можете подать/направить уведомление о расторжении договора, отказе от услуг; претензию в письменном виде; попросите перерасчет, возврат денежных средств.
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов в соответствии со ст.782 ГК РФ.
Аналогичная норма указана в ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». Расходы должны быть подтверждены документами.
Можно обратиться в суд при наличии оснований, предоставить соответствующие доказательства.
При необходимости Вы можете обратиться лично в чат, заказать консультацию, составление документов.
Здравствуйте, Светлана!
Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. Это подтверждается многочисленной судебной практикой с моим участием. Хотя не всем моим коллегам удается доказать неправомерность такого расчета.
При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
