8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если Озон Банк возвращает денежные средства отправителю после проверки документов?

Являюсь клиентом ПАО «ВТБ», где был открыт расчётный счёт — счёт открывался в связи с перечислением на него заработной платы

банк заблокировал счёт, ограничив операции по нему. Сотрудники банка пояснили, что блокировка произведена со ссылкой на Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ и что ограничение установлено «по решению Банка России».

Позднее выяснилось, что Банк России к блокировке отношения не имеет: банк пояснил, что это была ошибка (сбой) в их программном обеспечении, из-за которого мне была сообщена неверная информация. То есть изначальное основание блокировки, озвученное банком, не подтвердилось.

По совету сотрудника банка мне рекомендовали закрыть расчётный счёт в ПАО «ВТБ» и открыть счёт в другом банке. Я поступил именно так: счёт в ВТБ закрыл ], после чего открыл расчётный счёт в ООО «Озон Банк

На счёт в Озон Банке поступили денежные средства . После поступления средств банк запросил документы, подтверждающие источники дохода. Все запрошенные документы я направил в банк в полном объёме

Примерно через сутки после предоставления документов банк сообщил, что денежные средства будут возвращены плательщику в связи с «подозрительной активностью счёта».

, Екатерина, г. Москва
Уточнение от клиента
Озон сыллается на Ст. 848 ГК РФ
Также П. 4.1.17 Правил банковского обслуживания Ozon Банка

Ответы юристов

Ответ юриста Эрик Степанов

Здравствуйте! По описанной ситуации действия банков нельзя автоматически признать законными только потому, что они сослались на 115-ФЗ. ВТБ фактически признал, что первоначально сообщил Вам недостоверное основание ограничения: решения Банка России не было, а информация появилась вследствие технической ошибки. Это имеет значение для отдельной претензии к ВТБ, особенно если из-за его рекомендации закрыть счёт Вы понесли подтверждаемые убытки.

По Озон Банку ключевое значение имеет то, какое именно решение он принял. Банк действительно вправе отказать в совершении операции при возникновении предусмотренных законом подозрений, однако обязан сообщить клиенту дату и причины отказа.

Пункты 11 и 13 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ

Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции… в случае, если… возникают подозрения, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или финансирования терроризма.

В случае принятия… решения об отказе от проведения операции… такая организация обязана представить клиенту… информацию о дате и причинах принятия соответствующего решения… не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения об отказе от проведения операции.

При этом предоставление всех запрошенных документов не означает, что банк обязан автоматически провести операцию. Но Вы вправе потребовать пересмотра отказа, представив документы и пояснения об отсутствии оснований для него, а банк обязан рассмотреть их и дать результат рассмотрения.

Пункты 13.4 и 13.5 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ

клиент… вправе представить в эту организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе в совершении операции

Организация… обязана рассмотреть представленные клиентом документы и (или) сведения и в срок не позднее семи рабочих дней со дня их представления сообщить клиенту об устранении оснований… либо о невозможности устранения соответствующих оснований исходя из документов и (или) сведений, представленных клиентом.

Поэтому сейчас я бы не ограничивался устными объяснениями банков. От Озон Банка следует получить письменное уведомление с точным правовым основанием возврата денег, датой решения и конкретными причинами признания операции подозрительной, после чего подать заявление о пересмотре с приложением документов об источнике и назначении средств. Если банк откажется пересматривать решение, предусмотрен механизм обращения в межведомственную комиссию при Банке России.

Отдельно необходимо разобраться с ВТБ: сохранить переписку, ответы банка и подтверждение того, что ссылка на «решение Банка России» была ошибочной. Если закрытие счёта и последующий перевод денег в другой банк были следствием именно этой ошибочной информации, это усиливает позицию при предъявлении требований к ВТБ, но вопрос о взыскании убытков будет зависеть от доказательства их размера и причинной связи.

Для точной оценки нужно увидеть письменный ответ ВТБ о технической ошибке и уведомление Озон Банка о возврате денежных средств. По этим документам можно определить, какой именно механизм 115-ФЗ применён и куда правильнее обращаться дальше.

0
0
0
0

Ссылка Озон Банка на статью 848 ГК РФ сама по себе не подтверждает законность возврата денег: банк должен обосновать применение конкретного договорного ограничения к Вашей операции. Для оценки правомерности действий банка необходимо ознакомиться с содержанием пункта 4.1.17 Правил банковского обслуживания в редакции, действовавшей на дату операции. Рекомендую направить письменную претензию с требованием указать конкретные обстоятельства отказа и объяснить, почему представленные документы признаны недостаточными. Пришлите текст указанного пункта Правил и ответ банка, чтобы оценить правомерность возврата.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Можно ли использовать слово «банк» в названии сайта без финансовой лицензии?
Здравствуйте. Я занимаюсь привлечением клиентов в банки, тестированием их продуктов, а также помощью с открытием ИП и расчётного счёта. Я создал сайт, но мне кажется, что он выглядит немного незаконно. Я упоминаю слово «банк» в домене и, хотя напрямую не оказываю финансовые услуги, есть некие намёки на это. Из-за этого меня могут неправильно понять. И чтобы упоминать слово «банк», нужна лицензия, которой у меня нет. Хотя со словом "банк" тоже есть некие нюансы, его вроде можно использовать в словосочетании или переносном значении. Сможете посмотреть и оценить сайт? Указать все недочёты от лица юриста, что именно мне стоит исправить. Просто когда сайт будет полностью готов, через него будут проходить сотни людей. Я боюсь, что это может плохо закончиться, если мне накидают жалоб и т.п.
, вопрос №5069984, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если суд отказал в признании кредита недействительным после мошенничества?
ЭТАП 1: ОБМАН (28 ИЮЛЯ 2026) 28 июля · Поиск удалённой работы на сайте объявлений (вакансия «Чат-менеджер»). · Мошенники 10 часов удерживали в программе для видеозвонков, оказывали психологическое давление, запугивали блокировкой счетов и угрожали от имени фейкового государственного органа. · Под диктовку преступников была оформлена рассрочка в банке. Сумма: 93 000 ₽ (с комиссиями общая сумма долга составила 115 320 ₽). · В анкете был указан доход 10 000 ₽ (по указанию мошенников, как «формальность»). · По указанию мошенников 90 000 ₽ были переведены по цепочке через счета третьих лиц на счёт преступников. 3 000 ₽ остались на карте. ЭТАП 2: ОСОЗНАНИЕ И ПЕРВЫЕ ЖАЛОБЫ (29 ИЮЛЯ — 21 АВГУСТА) 29 июля · Осознание факта мошенничества. · Обращение в поддержку банка — доступ в мобильное приложение был заблокирован. · Обращение в полицию. Возбуждено уголовное дело по ч. 2 ст. 159 УК РФ. Присвоен статус потерпевшей. 30 июля · Подача письменного заявления в отделении банка с требованием признать рассрочку недействительной (отметка о принятии сотрудником не поставлена). 16 августа · Банк присылает СМС с требованием внести 9 610 ₽ до 15 сентября (заявление о мошенничестве проигнорировано). 20–21 августа · Обращение в официальное сообщество банка в соцсети. Получен отказ со ссылкой на «код из СМС». · Подача жалобы в Центральный Банк. ЦБ направляет запрос в банк. · Подача искового заявления в районный суд. ЭТАП 3: СУД ПЕРВОЙ ИНСТАНЦИИ И ДАВЛЕНИЕ (АВГУСТ — ОКТЯБРЬ) 25–31 августа · 25 августа суд оставляет иск без движения (причина: мелкий шрифт, неровные строки). · 27 августа иск исправлен и подан повторно. · 31 августа иск принят к производству. 14 сентября · Первое судебное заседание. Неявка обеих сторон. Заседание перенесено. 16 сентября · Банк в одностороннем порядке списывает 3 000 ₽ с карты в счёт долга. · Приходит СМС с требованием внести уже 16 220 ₽ до 15 октября. 17–23 сентября · 17 сентября поступает официальный запрос от службы судебных приставов (ФССП). · 23 сентября банк блокирует платёжный лимит по карте. 26 сентября · Отправка в суд через портал Госуслуг пакета документов (более 200 листов): заявление о рассмотрении дела в отсутствие истца, уточнённые письменные пояснения, детализация звонков, скриншоты вызовов, постановления из полиции. 1–2 октября · 1 октября на счёт поступает входящий перевод от третьего лица на сумму 1 285,75 ₽. · 2 октября банк замораживает и списывает эти деньги в счёт долга (сумма основного долга при этом не уменьшается). В чате поддержки банк отказывает в возврате средств, ссылаясь на условия договора. 9 октября · Банк требует уже 24 738,48 ₽ просроченной задолженности. 20 октября · Судебное заседание. Объявлен перерыв. 26 октября · Заседание, по итогам которого вынесено решение. · Результат в карточке дела: «ОТКАЗАНО в удовлетворении иска». ЭТАП 4: ТЕКУЩИЙ МОМЕНТ (5 НОЯБРЯ 2026) · Решение суда первой инстанции вынесено, но ещё не вступило в законную силу (есть 30 дней на подачу апелляции). · Полный (мотивированный) текст решения пока не получен (на сайте доступна только резолютивная часть). · Банк продолжает начислять пени и штрафы.
, вопрос №5069354, Дарья, г. Краснодар
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Права работника при предложении уволиться по собственному желанию из-за снижения показателей
Здравствуйте! Прошу помочь разобраться в моей ситуации с точки зрения Трудового кодекса РФ и оценить, какие у меня есть права и возможности при прекращении трудовых отношений. 1. История работы и результаты Я работаю в компании с 25 ноября 2024 года. Должность — менеджер по работе с ключевыми клиентами. На протяжении большей части работы я систематически показывала высокие результаты, выполняла и перевыполняла установленные планы, приносила компании доход. В связи с результатами мне также повышали заработную плату. Однако специфика моей работы напрямую зависит от количества заказов и внешней рыночной ситуации. Я не могу самостоятельно гарантировать определённое количество заказов, но со своей стороны предпринимала все возможные действия для привлечения клиентов и получения заказов. В последние три месяца мои показатели снизились, однако это не означает, что у меня полностью отсутствовали результаты или что я перестала выполнять свои обязанности. Ранее я также приносила компании доход. 2. Обстоятельства предложения об увольнении После появления нового руководителя отдела отношение к моим результатам изменилось. Мне сообщили, что руководство больше не устраивает отсутствие высоких показателей на протяжении последних трёх месяцев и компания хочет прекратить со мной сотрудничество. При этом до принятия данного решения со мной не проводили предварительных бесед, не предупреждали о возможном увольнении, не обозначали конкретных сроков для исправления ситуации и не предлагали план по улучшению показателей. Фактически для меня предложение об увольнении стало неожиданностью. 3 ноября мне сообщили о намерении прекратить трудовые отношения, а 6 ноября предложили оформить увольнение по собственному желанию. В качестве аргумента также прозвучало, что компания рассматривает закрытие моего отдела. Однако, насколько мне известно, речь не идёт о полном прекращении деятельности направления. Скорее, отдел планируется временно перевести в режим ожидания до появления более благоприятных внешних рыночных условий. Поэтому у меня есть сомнения, действительно ли речь идёт о сокращении штата или это просто формальное объяснение решения расстаться со мной. 3. Дополнительные обстоятельства Я также пыталась обратить внимание руководителя на неодинаковый подход к сотрудникам. В прошлом году в компании уже была аналогичная ситуация с другим сотрудником, у которого также отсутствовали результаты за определённый период, однако трудовые отношения с ним не прекращали. Я не утверждаю, что это автоматически свидетельствует о нарушении закона, но хотела бы понять, может ли неодинаковое применение критериев оценки сотрудников иметь юридическое значение. 4. Что предлагает работодатель На данный момент мне предлагают написать заявление об увольнении по собственному желанию. Со стороны работодателя озвучено, что мне выплатят: * заработную плату за фактически отработанное время; * компенсацию за неиспользованный отпуск; * причитающуюся мне премию. При этом никаких дополнительных компенсаций за прекращение трудовых отношений не предложено. Я хотела бы понять, могу ли я в данной ситуации вести переговоры о дополнительной компенсации, учитывая, что инициатива прекращения сотрудничества исходит от работодателя, а не от меня. 5. Вопросы, по которым прошу дать юридическую оценку 1. Насколько правомерно предложение работодателя написать заявление по собственному желанию, если фактическая инициатива увольнения исходит от компании? 2. Если реальной причиной является закрытие или фактическое сокращение отдела, обязан ли работодатель проводить официальную процедуру сокращения в соответствии со статьями 81, 178 и 180 ТК РФ? 3. Может ли работодатель ссылаться на отсутствие высоких показателей в течение трёх месяцев как на самостоятельное основание для увольнения? Какие процедуры и доказательства необходимы для увольнения по инициативе работодателя по этой причине? 4. Если я напишу заявление по собственному желанию, потеряю ли я право на выходное пособие и другие выплаты, которые могла бы получить при сокращении штата? 5. Могу ли я предложить работодателю расторжение трудового договора по соглашению сторон (статья 78 ТК РФ) с выплатой дополнительной компенсации? Какую сумму или размер компенсации разумно и юридически обоснованно запрашивать с учётом моего стажа работы в компании? 6. Может ли работодатель отказать в дополнительной компенсации, если я не соглашусь написать заявление по собственному желанию? Какие у меня в таком случае есть варианты? 7. Имеет ли значение тот факт, что ранее компания сохраняла трудовые отношения с другим сотрудником при аналогичных показателях, а ко мне применила иные критерии? 8. Какие документы и переписки мне необходимо запросить и сохранить, чтобы защитить свои интересы? 9. Какой вариант прекращения трудовых отношений в моей ситуации будет наиболее выгодным и безопасным с юридической точки зрения? Буду благодарна за оценку ситуации именно с позиции действующего ТК РФ, а также за рекомендации относительно дальнейших действий и переговоров с работодателем.
, вопрос №5068854, Эстер, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как принудительно закрыть ИП, оформленное на инвалида 3 группы?
Здравствуйте! Я являюсь инвалидом третей группы по моему согласию на меня было открыто ип, кем фактически я не являюсь, настоящему ип я доверила свой расчётный счёт где сейчас висит налоговая задолженность 28000 тысяч рублей, настоящий ип повёл себя не порядочно, подскажите пожалуйста как мне сейчас принудительно закрыть ип?
, вопрос №5068097, Людмила, г. Первоуральск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вернет ли МТС деньги при закрытии договора, если счет заблокирован из-за переводов?
Здравствуйте мне заблокировали счёт на номере телефона так как пришли 3перевода по 4500 я немагу дакозать от куда они пришли а если я закрою сотрудничество с мтс они вернут мне деньги
, вопрос №5068043, Валерий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.11.2026