Можно ли вернуть деньги за билеты на прошедший спектакль при болезни ребенка?

Здравствуйте.

Да, вернуть деньги возможно. То, что спектакль уже состоялся, не лишает вас права на возврат, если заявление было подано своевременно.

Согласно ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре № 3612-1 и разделу IV Правил, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, при документально подтверждённой болезни посетителя возвращается полная стоимость его билета. Заявление необходимо подать не позднее дня мероприятия, а недостающие медицинские документы можно представить в течение 14 дней после него.

За билет заболевшего ребёнка можно требовать полный возврат при подтверждении болезни, препятствовавшей посещению спектакля. Однако возврат второго билета — сопровождающего родителя — автоматически законом не гарантирован: это требование следует заявить отдельно, обосновав необходимостью ухода за ребёнком. Больничный по уходу не равнозначен подтверждению болезни самого родителя.

По п. 29 Правил № 1491 заявление рассматривается в течение 10 дней; при необходимости срок может быть увеличен до 30 дней. Если медицинские документы представлены позднее, срок считается со дня получения полного комплекта документов. При положительном решении деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня его принятия — п. 32 Правил.

В вашей переписке Ticketland подтвердил получение обращения и сообщил об ожидании ответа организатора. Это доказательство рассмотрения заявления, но не основание откладывать решение бессрочно. При этом по письмам от 5 и 7 ноября пока нельзя утверждать, что предельный срок нарушен.

Направьте Ticketland и организатору письменную претензию: укажите дату первоначального заявления, номера двух билетов, приложите медицинские документы, свидетельство о рождении ребёнка и потребуйте письменного решения отдельно по каждому билету. Если последует необоснованный отказ или истечёт срок рассмотрения, можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд за защитой прав потребителя на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».
 
 
 
 

Здравствуйте, Вероника!

Вернуть деньги за билеты возможно, несмотря на то что спектакль уже состоялся. Однако размер возврата зависит от того, кому предназначались билеты и когда Вы обратились с заявлением.

Согласно статье 52.1 Основ законодательства РФ о культуре при документально подтверждённой болезни зрителя предусмотрен возврат полной стоимости его билета.

Если заболел ребёнок, который должен был посетить спектакль, за его билет можно требовать 100% стоимости. За второй билет, приобретённый для здорового сопровождающего взрослого, полный возврат по причине болезни ребёнка законом прямо не гарантирован.

При обычном отказе от посещения спектакля за три дня до мероприятия возвращается не менее 30% стоимости билета.

Рекомендую направить письменную претензию в Ticketland и организатору спектакля, приложив билеты, медицинскую справку ребёнка, подтверждение оплаты и переписку. Потребуйте возврата денег и письменного мотивированного ответа.

Особенно важно, что Вы обратились до проведения спектакля. Если заявление было направлено своевременно, последующее затягивание рассмотрения не лишает Вас права на предусмотренный законом возврат. Медицинские документы при соблюдении установленного порядка можно представить в течение 14 дней после мероприятия.

Если деньги не вернут, можно обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Могу через кнопку «Общаться в чате» в рамках платной консультации  подготовить претензию с требованием перечислить деньги.

Здравствуйте,  Вероника!
 .
 .

1. Посмотрел Вашу переписку со службой поддержки Ticketland и скриншот электронного больничного листа № 910373926545, выданного ГБУЗ МО «Королёвская клиническая больница». На предоставленных «скринах» зафиксировано, что Вы своевременно, т.е.  5 ноября 2026 года, до проведения спектакля — уведомили сервис о болезни ребенка.

.
2. Ticketland правомерно запрашивает у Вас справку, однако их ссылки на долгое ожидание ответа от организатора незаконны. Ваши права регулируются ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, которые гарантируют 100% возврат стоимости билетов при болезни члена семьи.

.
3. В указанном  Постановлении Правительства РФ № 1491 ключевыми для Вашей ситуации являются следующие пункты:
3.1. П. 23 — обязывает направить первичное заявление не позднее дня проведения мероприятия. Вы это условие полностью выполнили 5 ноября.
3.2. П. 27 — прямо разрешает направить сам больничный лист в течение 14 дней со дня проведения спектакля, если само заявление было подано вовремя.
3.3. П. 29 и 32 — устанавливают, что оператор обязан рассмотреть документы и вернуть деньги в течение 10 дней с момента предоставления полного пакета документов (то есть с момента отправки больничного). Ожидание ответа организатора этот срок не продлевает.  В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 дней.

.
4.На данный момент обычная переписка в чате поддержки не приносит результата, так как сервис воспринимает ее как неформальное обращение.  В данном случае лучше соблюсти все требования,  указанного постановления:

24. Представление заявления о возврате в связи с болезнью в организацию исполнительских искусств, музейлибо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).

К заявлениюо возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.

25. К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:

а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;

б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.

.

5. Для решения Вашего вопроса требуется составить и направить билетной платформе мотивированное заявление  с правильной фиксацией даты первичного обращения и реквизитов листка нетрудоспособности, а также с приложением указанных документов.
 .

6. Если вопрос не решится в указанный выше срок, то вы  вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд.   Если Вам требуется помощь в составлении официальной досудебной претензии или возникнут новые сложности с поддержкой, то напишите в чат (кнопка «Общаться в чате»), и мы начнем работу. Отвечу в течение 24 часов.

. 
.
С уважением,

юридический архитектор, IT/Ip-юрист, судебный стратег Квон Дмитрий Викторович