Здравствуйте. Обратилась к швее по поводу переделки шубы. Шуба из натурального мехе. Все обговорили, а когда пришла забирать , была в шоке. Все сделано не так , да еще и очень не качественно. Шубу можно выбрасывать. В ответ на устную притензию получила хамство. Из документов только чек о переводе в Сбербанк Онлайн. Могу ли в этой ситуации рассчитывать на возмещение ущерба через суд?
Здравствуйте.
Да, обратиться в суд и требовать возмещения ущерба можно, но результат будет зависеть от того, удастся ли доказать, кто выполнял работу, о чём вы договорились, в чём именно недостатки и как они причинили ущерб.
Если швея выполняла работу для личных нужд в рамках своей профессиональной деятельности, отношения могут подпадать под Закон РФ «О защите прав потребителей».
Ваших слов о том, что шубу «можно выбрасывать», для суда, вероятно, будет недостаточно: важно подтвердить состояние вещи и то, что оно возникло именно из-за переделки. Перевод через Сбербанк Онлайн может быть доказательством оплаты и связи с исполнителем, но сам по себе не обязательно подтверждает договорённости о конкретных работах или качество результата. Полезны также переписка, объявления или сообщения о заказе, свидетели, фото и видео шубы до передачи и после получения, а также заключение специалиста о дефектах, возможности восстановления и стоимости ремонта либо утраченной вещи.
Направьте исполнителю письменную претензию: изложите, какие работы были согласованы, какие недостатки обнаружены и чего именно вы требуете. Сохраните подтверждение отправки и ответа. Если спор дойдёт до суда, можно заявить ходатайство об экспертизе.
Доброго времени!
Да, рассчитывать на возмещение ущерба через суд можно — даже если у вас есть только чек о переводе через Сбербанк Онлайн.
Отсутствие письменного договора не лишает вас прав потребителя: договор на переделку шубы мог быть заключён устно, а факт оплаты и переписки подтвердят его условия.
При недостатках работы вы вправе требовать безвозмездного устранения, соразмерного уменьшения цены либо отказа от услуги и полного возмещения убытков.
Направьте письменную претензию. Укажите дату заказа, что именно обсуждалось, сумму перевода, конкретные дефекты и требование: например, вернуть деньги и возместить стоимость шубы либо устранить недостатки в определённый срок.
Вручите её надлежаще. Лучше лично под подпись на вашем экземпляре либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением. Если швея — самозанятая или ИП, это особенно важно.
Установите разумный срок. Если требуете устранения недостатков, обычно указывают 10 дней; если недостатки существенные или неустранимые, можно сразу требовать возврат денег и возмещение убытков.
При отказе обращайтесь в суд.
Для потребителя иск подается по месту жительства истца; при цене иска до 50 000 рублей — мировой судья, свыше — районный суд.
