Как отключить подписку AIAVATARRU и вернуть деньги?

Здравствуйте, Алина!

1. Отключите автопродление
Это нужно сделать в первую очередь, чтобы остановить будущие списания.
Зайдите на сайт aiavatar.ru и авторизуйтесь в личном кабинете (по номеру телефона, email или через Госуслуги).
Нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу — это вход в настройки аккаунта.
Найдите кнопку «Отменить подписку» и нажмите её.
Подтвердите действие — на почту придёт письмо с подтверждением.
 
Важное уточнение: после отмены доступ к сервису сохранится до конца уже оплаченного периода.

2. Подайте запрос на возврат денег
Просто отменить подписку недостаточно — нужно отдельно попросить вернуть уже списанные средства. Напишите в поддержку сервиса на почту support@aiavatar.ru. 

Что указать в обращении:
Ваши данные (логин, email или телефон, на который оформлена подписка). 
Дату и сумму списания, которое просите вернуть. 
Чёткую причину возврата. Вот ситуации, когда сервис чаще идёт навстречу: техническая ошибка (списание произошло ошибочно); 
двойное списание за один период; 
сервис был недоступен значительную часть оплаченного срока; 
вы случайно оформили подписку и не пользовались ею. 

Требование: вернуть деньги за неиспользованный период.  
Приложите доказательства: скриншот из банковского приложения (списание), чек об оплате, переписку с поддержкой, если она есть.  
Правовая основа: ссылайтесь на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она даёт потребителю право отказаться от договора в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. 
Совет: подавайте запрос как можно скорее после списания — так выше шансы на успех. 

3. Что делать, если сервис отказал или не ответил
Письменная претензия. Отправьте повторную претензию с повторением всех данных и чётким требованием о возврате.  
Обращение в банк. Если сервис игнорирует обращения, можно подать в банк заявление на чарджбэк (оспаривание операции). Приложите все собранные доказательства (выписку, скриншоты, ответ сервиса). Но учтите: чарджбэк работает не во всех случаях — обычно его применяют, если списание было без вашего согласия, услуга не оказана или сервис нарушил условия договора.  

Жалоба в Роспотребнадзор. Если диалог не сложился, можно подать обращение через интернет-приёмную ведомства. 

Вернуть можно не только остаток за неиспользованный период, если платная подписка подключилась сама после пробного доступа. Когда согласия именно на платную подписку с этой ценой Вы не давали, это услуга, оказанная без согласия потребителя, и за неё можно потребовать возврата всей уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Если же Вы оформили подписку сами и пользовались сервисом, остаётся отказ от договора с оплатой только фактически оказанного (ст. 32 того же закона). Какой случай Ваш, покажут документы, и их стоит собрать сегодня: скриншоты страницы оплаты с условиями, письмо или СМС о подключении, выписку с датами и суммами всех списаний.

Сначала сохраните условия оплаты с сайта и выписку со всеми списаниями: по ним видно, соглашались ли Вы на платную подписку.

Было ли перед основным списанием пробное за 1 рубль или несколько рублей? От этого зависит, требовать всю сумму или только остаток.

Если потребуется разобрать документы или подготовить обращение, можете написать мне в чат.