Как отключить подписку, если не получается это сделать?

Здравствуйте, Александра!

Шаг 1. Проверьте, правильно ли вы ищете
Часто проблема в том, что вы пытаетесь отменить подписку не там, где нужно. 

В самом сервисе. Зайдите в личный кабинет сервиса (профиль → настройки) и поищите разделы «Подписки», «Платежи», «Управление подпиской». Нажмите «Отключить автопродление», «Отменить подписку» или «Удалить способ оплаты». 

В магазине приложений. Если подписка оформлена внутри приложения (не через официальный магазин), искать её нужно в настройках устройства, а не в самом сервисе. rskrf.ruvesti.ruДля iOS: «Настройки» → ваше имя (Apple ID) → «Подписки». 

Для Android (Google Play): откройте Google Play → профиль → «Платежи и подписки» → «Подписки». 

У мобильного оператора. Если подписка привязана к номеру телефона, проверьте и отключите её в личном кабинете или через USSD-команды у своего оператора (МТС, «Билайн», «МегаФон», T2 и др.). 

Важное предупреждение: просто удалить приложение с телефона недостаточно — подписка продолжит действовать. 

Шаг 2. Исключите особые случаи
Иногда проблема не в интерфейсе, а в особенностях самой подписки:
Подписка заморожена. В личном кабинете может быть кнопка «Возобновить» — сначала нажмите её, чтобы подписка активировалась, и тогда кнопка отмены станет активной.
Подписка по промокоду без автопродления. Её вообще не нужно отключать — она закончится сама по истечении срока.
Техническая особенность. Иногда раздел с управлением подпиской по каким-то причинам не отображается в интерфейсе. В этом случае тоже пишите в поддержку сервиса.
 
Шаг 3. Обратитесь в поддержку
Если стандартные шаги не сработали, напишите в чат поддержки сервиса. Опишите ситуацию: что вы делали, какая кнопка не сработала, есть ли ошибки. Специалисты проверят аккаунт и помогут отключить автопродление. 

Шаг 4. Если сервис не помогает
Банк. Если вы уверены, что подписка активна, а кнопка отмены в сервисе не работает, напишите в чат поддержки банка или позвоните. Попросите отозвать согласие на рекуррентные списания в пользу этого мерчанта.
Возврат денег. Если деньги списались после того, как вы пытались отменить подписку, или списали во время «бесплатного периода», который вы не продлевали, напишите претензию в поддержку сервиса со ссылкой на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».