Здравствуйте! Раз муж уже звонил и банк потребовал явку, нужно выяснить основание этого требования. Блокировка входа в приложение, блокировка карты и ограничение операций по счёту — разные ситуации. Сам факт службы не позволяет обещать автоматическую разблокировку без проверки банком.
Пусть муж направит в ПСБ зарегистрированное обращение через доступный официальный канал, указав, что находится на военной службе и лично посетить офис сейчас не может. Попросите банк письменно сообщить:
— что именно ограничено и по какой причине;
— почему требуется личная явка и какие документы нужны;
— возможен ли в его обстоятельствах предусмотренный банком дистанционный способ подтверждения личности либо обслуживание через военного/выездного представителя банка;
— какие законные способы распоряжения деньгами доступны до восстановления приложения.
Наличие выездного обслуживания в конкретной части и возможность дистанционного восстановления нужно подтвердить у ПСБ: они не гарантированы одним статусом военнослужащего. Если банк подтвердит, что без офиса вопрос не решается, муж может подать командиру рапорт с просьбой обеспечить возможность обращения в банк, приложив ответ банка. Самовольно покидать часть нельзя.
Если банк укажет на ограничения по Закону № 161-ФЗ и сведения в базе Банка России, применяется отдельная процедура заявления об исключении сведений через банк или Банк России. Для ограничений по Закону № 115-ФЗ либо технической блокировки порядок другой. Поэтому подавать жалобу «на всякий случай» без причины блокировки малоэффективно. При немотивированном отказе или отсутствии надлежащего ответа можно обратиться в Банк России с копией обращения в ПСБ и ответа.
Вы как супруга не получаете автоматически право управлять его счётом: представительство и допустимые по доверенности действия нужно согласовать с банком. Пароли, ПИН и коды из СМС передавать никому не нужно.
Какой точный текст появляется при входе и что банк назвал причиной? Сама карта работает для покупок, или ограничено всё? Личные реквизиты и сведения о расположении части здесь не размещайте.
