Как вернуть деньги за списание yp tapgptru moscow rus без подписки?
Здравствуйте. У меня произошло списание денег yp tapgptru moscow rus на сумму 400 руб. Хотя подписки я не оформляла, как вернуть деньги? Ранние я оплатила 5 руб, чтобы зайти на сайт
Здравствуйте. Судя по обозначению платежа, деньги списал сервис TapGPT после пробного доступа за 5 рублей. В его опубликованной оферте действительно предусмотрены автопродление и тариф за 400 рублей. Но наличие такого пункта ещё не доказывает, что при оплате вас надлежащим образом ознакомили с условиями подписки.
На «сайте TapGPT» (https://tapgpt.ru/) внизу страницы есть раздел «Отмена и возврат». Отключите подписку и направьте на support@tapgpt.ru требование: «Отказываюсь от подписки и использования данных моей карты для дальнейших списаний. Требую вернуть 400 рублей и предоставить подтверждение моего согласия на регулярные платежи». Укажите дату списания, почту аккаунта и последние четыре цифры карты. Сохраните обращение и подтверждение отмены.
Если при оплате 5 рублей вам не предоставили понятную информацию о стоимости и периодичности последующих платежей, это основание требовать возврата по статье 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Приложите чек, выписку и скриншоты страницы оплаты, если они сохранились. Одновременно сообщите банку о спорном списании, попросите зарегистрировать заявление на его оспаривание и уточните возможность блокировки повторных платежей этому получателю.
Если сервис откажет, помогу подготовить претензию на платной консультации через кнопку «Общаться в чате».
"«Отблагодарить юриста»" (https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1288886/).
Здравствуйте, Николай.
Списание 400 руб. после оплаты 5 руб. «за вход» обычно означает, что при первой оплате карта была привязана к платной подписке с автопродлением (условие, вероятно, было в оферте мелким шрифтом). Вернуть деньги в такой ситуации реально, действовать лучше в таком порядке.
1. Сразу остановите дальнейшие списания: отвяжите карту в личном кабинете сервиса (если он есть) и в приложении банка в разделе подписок и автоплатежей; при необходимости перевыпустите карту.
2. Напишите в поддержку сервиса (через форму на сайте или по почте, указанной в оферте) требование отменить подписку и вернуть 400 руб. Потребитель вправе в любое время отказаться от услуги и потребовать возврата денег за неоказанную часть (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), а условие о платной подписке, на которую вы не давали отдельного явного согласия, можно оспаривать как навязанное (ст. 16 того же закона). Сохраните скриншоты сайта, чеки и выписку.
3. Параллельно обратитесь в свой банк с заявлением о несогласии с операцией и просьбой оспорить ее по правилам платежной системы (опротестование, chargeback): основание, что услуга не заказывалась и подписка не оформлялась. Банк рассматривает такие обращения по своим правилам, по небольшим суммам это часто дает результат.
4. Если сервис не ответит, можно подать жалобу в Роспотребнадзор, а при признаках обмана заявление в полицию. По сумме 400 руб. суд обычно нецелесообразен, достаточно претензии и обращения в банк.
Проверьте также выписку за последние месяцы: такие сервисы нередко списывают повторно, и требовать возврата стоит по всем операциям сразу.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
