Мама купила телефон, бонусом ей навязали игрушки и сим-карты. Игрушки якобы в подарок, но их сумма пробита в чеке. Сим-карта не рабочая, номер заблокирован и на счете 0. Имею ли я право на возврат всей суммы по чеку? Товарный вид сохранен, игрушки даже не распакованы. Прошло 7 дн. По поводу сим-карты мягко говоря "делают мозги". Телефон исправен.
Да, у вас есть право потребовать возврата денег за навязанные товары — игрушки и сим-карту. Закон «О защите прав потребителей» прямо запрещает продавцу обусловливать покупку основного товара (телефона) обязательным приобретением дополнительных товаров или услуг. Если вам не дали возможности отказаться от них добровольно, вы вправе требовать возврата уплаченной за них суммы.
Ключевой момент: согласие на дополнительные товары или услуги должно быть явным и оформленным отдельно. Если вам сказали, что сим-карта или игрушки — это подарок, а в чеке они пробиты отдельной строкой с положительной ценой, это вводит в заблуждение. По закону продавец обязан был получить ваше письменное согласие на каждую такую позицию до оплаты. Поскольку этого не произошло, вы можете требовать возврата именно стоимости этих навязанных товаров.
Сохраните все документы. Возьмите чек, договор (если он есть), а также любые записи или скриншоты, где видно, как вам предлагали эти товары или как они были оформлены в чеке.
Напишите претензию продавцу. В ней чётко изложите: какие товары/услуги были навязаны, на каком основании (со ссылкой на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») и потребуйте вернуть уплаченную за них сумму. Укажите разумный срок для ответа (часто рекомендуют 10 дней).
Если продавец откажет — не сдавайтесь. Можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или подать иск в суд.
Важный нюанс про сим-карту
Сама по себе сим-карта не является товаром в обычном смысле — это носитель для услуг связи. Но поскольку её навязали как платную позицию, а услуга по ней не оказана (номер заблокирован, на счёте 0), это дополнительный аргумент в вашу пользу: услуга не оказана, значит, деньги за неё можно требовать обратно.
Мама купила телефон, бонусом ей навязали игрушки и сим-карты. Игрушки якобы в подарок, но их сумма пробита в чеке. Сим-карта не рабочая, номер заблокирован и на счете 0. Имею ли я право на возврат всей суммы по чеку? Товарный вид сохранен, игрушки даже не распакованы. Прошло 7 дн. По поводу сим-карты мягко говоря «делают мозги». Телефон исправен.
Здравствуйте! С 1 сентября 2025 года в ст. 16 закона «О защите прав потребителей» внесли изменения, где прямо прописано: продажа дополнительных товаров только с согласия потребителя, навязывание «в нагрузку» запрещено. Если игрушки оплачены (а то, что они в чеке, как раз доказывает оплату — «подарок» за ваши деньги), вы вправе потребовать возврата суммы, и продавец обязан вернуть её в течение 3 дней с момента требования. Причём бремя доказывать, что вы согласились на эти покупки, лежит на продавце — не на вас.
Сим-карты, проданные без вашего согласия вместе с телефоном, подпадают под ту же ст. 16 ЗоЗПП — претензия магазину на возврат оплаченной суммы.
Здравствуйте, Михаил.
Вернуть деньги за игрушки и сим-карту шансы хорошие, за исправный телефон, скорее всего, нет. Разберу по отдельности.
1. Игрушки и сим-карта как навязанный товар. С 1 сентября 2025 года действует п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: дополнительные товары за отдельную плату продаются только с согласия потребителя, согласие оформляется письменно, и доказывать его наличие должен продавец. Если согласия не было, потребитель вправе отказаться от оплаты таких товаров, а если они уже оплачены, потребовать возврата денег, и требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней. Слова «в подарок» при том, что стоимость пробита в чеке, как раз и показывают, что товар был продан за плату. Если мама никакого согласия на покупку игрушек и сим-карты не подписывала, это главное основание.
2. Запасной вариант по игрушкам. Игрушки надлежащего качества не входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, поэтому в течение 14 дней, не считая дня покупки, их можно обменять, а при отсутствии подходящего товара для обмена вернуть деньги (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Упаковка и чек сохранены, срок не пропущен, но лучше не откладывать.
3. Сим-карта. Нерабочая сим-карта с заблокированным номером это товар с недостатком, по нему можно требовать возврата денег независимо от навязывания (ст. 18 того же закона).
4. Телефон. Исправный смартфон с гарантией относится к технически сложным товарам, включенным в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), поэтому вернуть его без недостатков по общему правилу нельзя.
Что делать:
1. Маме подать продавцу письменную претензию в двух экземплярах: отказ от оплаты навязанных игрушек и сим-карты со ссылкой на п. 3.1 ст. 16 и требование вернуть их стоимость в течение 3 дней, реквизиты для возврата, копия чека. На своем экземпляре попросить отметку о принятии с датой и подписью или отправить претензию заказным письмом с описью. Если подаете Вы, нужна доверенность от мамы.
2. Если откажут или промолчат, жалоба в Роспотребнадзор и иск. При удовлетворении иска суд взыскивает и штраф 50% от присужденной суммы за отказ выполнить требование добровольно (п. 6 ст. 13 закона).
Если захотите, помогу составить претензию, напишите в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
