Здравствуйте! Я живу в Москве. При оплате ЖКУ получилось так, что мой платёж ушёл вот по такому адресу:
YM*oplatamos.ru SANKT - PETER RU
Обращался в Сбер и там сказали, что не могут ничего сделать.
Очень обидно т.к. мне придется ещё раз платить ЖКУ, а это будет половина пенсии. Помогите, пожалуйста!
Здравствуйте, Юрий.
Отметка «YM*» в выписке означает, что платеж прошел через платежный сервис ЮMoney (ЮKassa) в пользу владельца сайта oplatamos.ru. Это не официальный портал mos.ru, а сторонний сайт. Возможны два варианта: посредник, который берет комиссию и передает деньги получателю платежа, или сайт, который только имитирует оплату ЖКУ. От этого зависит, что делать дальше.
Порядок действий:
1. Проверьте, не дошел ли платеж: через 3-5 рабочих дней посмотрите лицевой счет в личном кабинете на mos.ru или уточните в МФЦ (Мои документы) по номеру платежного документа. Найдите на почте письмо или чек от сайта: в нем должен быть указан получатель.
2. Если деньги не поступили, напишите в поддержку ЮMoney с датой, суммой и последними цифрами карты: попросите сообщить данные продавца (наименование, ИНН) и передать ему требование о возврате. Требование о возврате денег за неоказанную услугу направьте и продавцу напрямую по реквизитам с сайта или из чека.
3. В Сбербанке подайте письменное заявление о несогласии с операцией и попросите опротестовать ее как оплату услуги, которая не оказана. Устного ответа в офисе недостаточно, нужен письменный отказ.
4. Если сайт оказался подделкой, подайте заявление в полицию о мошенничестве (можно онлайн через сайт МВД), приложив выписку, скриншоты сайта и чек. Талон-уведомление пригодится и для банка.
Чтобы не копились пени, оплачивать текущий счет за ЖКУ все-таки придется, но только через официальные каналы: mos.ru, приложение банка по QR-коду с квитанции или МФЦ. Пени начисляются только после срока оплаты, поэтому есть немного времени выяснить судьбу первого платежа.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Добрый день, Юрий!
Вам нужно как можно быстрее подать в Сбербанк письменное заявление об оспаривании операции (чарджбэк) и написать заявление в полицию о мошенничестве. Строка в чеке YM*oplatamos.ru SANKT — PETER RU указывает на то, что деньги ушли через платежный сервис ЮMoney (YM*) в пользу мошеннического сайта-двойника (oplatamos.ru), который копирует официальные сервисы оплаты ЖКУ Москвы. Банк обязан зафиксировать ваше официальное обращение, а не просто устно отказать.
