Можно ли вернуть товар продавцу с Авито, если нет бумажного чека?

Question

Добрый день. Через Авито нашли продавца по продаже отпугивателей медведей в своем же городе, позвонили, подъехали в назначенное место, приобрели 10шт коробок, деньги перевели продавцу. Позвонили сегодня продавцу, хотели 6шт вернуть (так как не пригодились, коробки не вскрывались, товарный вид сохранен, приобретали 26 октября 2026 года), но продавец отказывается их принимать, говорит а у вас чек есть? При этом оплата была переводом. Продавец есть на Авито и в 2ГИС как магазин, но работаетпо предварительному звонку. Телефон в 2ГИС указан как поняли собственника, она же и подъезжала на встречу для продажи. Скажите, на сколько правомерен отказ и как все таки мы можем вернуть товар?

Артем Чубаров · Answer

Здравствуйте, Анастасия! Перевод денежных средств на счёт продавца, переписка на Авито, объявление подтверждают факт покупки, наличие чека не всегда обязательно. Однако есть важный нюанс. Поскольку вы приобрели товар лично, а не дистанционно, применяется статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Она позволяет обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если аналогичного товара у продавца нет в продаже на момент обращения, вы вправе потребовать возврата денег. Если имеются основания для обмена, направьте продавцу письменную претензию с требованием обменять шесть нераспечатанных упаковок. При отсутствии аналогичного товара потребуйте вернуть деньги. Приложите подтверждение перевода и переписку. Если продавец ведёт деятельность как магазин, систематически продаёт товары и фактически выступает предпринимателем, на отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей, даже если он не оформил соответствующий статус. При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор и суд. Если же покупка совершена у обычного частного лица вне предпринимательской деятельности, Закон о защите прав потребителей применяться не будет.

Герман Давыдов · Answer

Добрый день. Отказ продавца, судя по всему правомерен, не в связи с тем, что не был оформлен чек (это как раз не основание для правомерного отказа), а поскольку нет оснований применительно к ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Указанная норма применяется в случае если товар надлежащего качества не подошел по указанным в ней критериям (форме, габаритам и т.д.) и потребитель в связи с этим требует обмена на аналогичный товар (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). И уже потом если аналогичный товар отсутствует потребитель вправе требовать возврата ден. средств (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В Вашем случае Вы хотели вернуть товар не потому что он не подошел, а поскольку оказался не нужен. Как вариант, можете проверить качество остальных экземпляров, возможно что в них есть какой-либо брак, который может быть также и в ненужных экземплярах. Другим вариантом правомерного отказа может быть не предоставление продавцом возможности получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей).

Бесплатная консультация юриста

Можно ли вернуть товар продавцу с Авито, если нет бумажного чека?

Похожие вопросы

Можно ли вернуть товар продавцу с Авито, если нет бумажного чека?

Ответы юристов

Ответ юриста Артем Чубаров

Ответ юриста Герман Давыдов

Похожие вопросы