Что делать, если в квартире нет отопления, а УК и ГЖИ бездействуют?
3 ноября, у меня нет отопления,УК бездействует,Гжи тоже самое. Что делать в таких ситуациях
, Марина, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Ответы юристов
Ответ юриста Никита Венидиктов
За каждый день без отопления плату можно уменьшить, а УК привлечь к ответственности, но для этого нужен акт о непредоставлении услуги. Без акта и УК, и инспекция формально правы: нарушение не зафиксировано.
Порядок фиксации прописан в разделе X Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354). Вы сообщаете в аварийно-диспетчерскую службу, Вам обязаны назвать номер заявки и время, затем проводится проверка и составляется акт. Если представитель УК не пришёл, акт составляете Вы вместе с двумя соседями и председателем совета дома, и он так же служит основанием для перерасчёта. По акту плата за отопление пересчитывается (Приложение № 1 к Правилам № 354). Нарушение нормативов обеспечения коммунальными услугами для УК это ещё и административное правонарушение (ст. 7.23 КоАП РФ).
Что делать:
1. Сегодня позвоните в аварийно-диспетчерскую службу дома, запишите номер заявки, ФИО диспетчера и время звонка. Подайте ту же заявку письменно в УК, второй экземпляр с отметкой оставьте себе.
2. Замерьте температуру в комнатах термометром при соседях, сфотографируйте его с датой и временем, составьте акт.
3. Повторную жалобу в Мосжилинспекцию подайте с актом и номером заявки, а на бездействие инспекции пожалуйтесь в прокуратуру района.
4. В УК письменно потребуйте перерасчёт за весь период без тепла.
Начните со звонка в аварийную службу и письменной заявки в УК: номер заявки и акт дадут перерасчёт и сделают жалобу в инспекцию предметной.
Без отопления весь дом или только Ваша квартира и стояк? От этого зависит, кто виноват: УК с внутридомовой системой или поставщик тепла, и куда давить в первую очередь.
Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ответ юриста Николай Бакшанов
Здравствуйте, Марина!
Отсутствие отопления в квартире в ноябре — серьёзное нарушение Ваших прав. Согласно приложению № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354, температура воздуха в жилых помещениях должна быть не
ниже +18 °C, а в угловых комнатах — не ниже +20 °C. За нарушение этих требований предусмотрен перерасчёт платы за отопление.
Рекомендую действовать незамедлительно. Позвоните в Единую диспетчерскую службу Москвы зарегистрируйте заявку и потребуйте выезда специалиста для замера температуры и составления акта. Обязательно запишите номер заявки. Если представители УК не явятся, при соблюдении установленного порядка акт можно составить самостоятельно с участием соседей и председателя совета дома.
Поскольку УК и жилищная инспекция уже бездействуют, следующим шагом рекомендую обратиться в прокуратуру Москвы. В жалобе потребуйте проверить бездействие УК и Мосжилинспекции, принять меры для восстановления отопления и привлечения виновных лиц к ответственности.
Кроме того, Вы вправе требовать перерасчёта платы за отопление, а при наличии оснований — возмещения убытков и компенсации морального вреда. Если проблему не устранят, можно обратиться в суд с требованием обеспечить надлежащее отопление.
Могу помочь подготовить мотивированную жалобу в прокуратуру на бездействие УК и ГЖИ, а также требование о перерасчёте платы за отопление. Важно правильно зафиксировать нарушение и предыдущие обращения, чтобы добиться конкретных мер, а не очередной формальной отписки.
Для подробного разбора предлагаю перейти в платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате» либо заказать подготовку жалобы. Все дополнительные вопросы рассматриваю только в рамках персональной консультации.
Если ответ оказался полезным, можете «Отблагодарить юриста» любой суммой.
Ответ юриста Вадим Авдеев
Марина, добрый день. В Вашей ситуации, когда исполнители коммунальных услуг и надзорные органы игнорируют обращения, необходимо принудительно фиксировать правонарушение и привлекать виновных лиц к ответственности через органы прокуратуры.
Согласно разделу VI Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, нормативная температура в жилом помещении в отопительный период должна составлять не менее +18 градусов, а в угловых комнатах не менее +20 градусов. Бездействие управляющей организации является прямым нарушением ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ, в силу которой она несет ответственность перед собственниками за надлежащее содержание общедомовых инженерных систем.
На основании п. 105 Правил № 354 Вам необходимо зафиксировать повторную аварийную заявку в диспетчерской службе. Поскольку в соответствии с п. 108 тех же Правил исполнитель обязан провести проверку в течение 2 часов с момента обращения. В случае неявки сотрудников компании, на основании п. 110.1 Правил № 354 Вы имеете законное право составить акт проверки качества услуги самостоятельно.
Поскольку ГЖИ уклоняется от проверок, в соответствии со ст. 10 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ Вам необходимо направить жалобу в Прокуратуру РФ, которая осуществляет надзор за законностью действий как коммерческих УК, так и государственных инспекций. Прокуратура уполномочена вынести руководству компании обязательное к исполнению предписание, а также возбудить дело об административном правонарушении по ст. 7.23 Кодекса РФ об административных правонарушениях за нарушение нормативного уровня обеспечения населения коммунальными услугами. Также на основании пункта 150 Правил № 354 и положений Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 Вы имеете право на соразмерный перерасчет платы вплоть до полного освобождения от нее за весь подтвержденный период бездействия коммунальщиков.
Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.
С уважением, Авдеев В.М.
Ответ юриста Алексей Григорьев
Здравствуйте!
В Вашей ситуации важно не только добиться восстановления отопления, но и правильно зафиксировать бездействие УК и Мосжилинспекции.
Отсутствие акта УК не лишает Вас права на защиту. Согласно пункту 22 Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2017 № 22, нарушение качества коммунальных услуг можно доказывать не только актом, но и свидетельскими показаниями, фото-, видеозаписями и другими доказательствами.
Для оперативного решения проблемы в Москве обратитесь в Единый диспетчерский центр по телефону +7 (495) 539-53-53 либо на горячую линию по отоплению +7 (800) 100-23-29. Потребуйте зарегистрировать заявку, провести проверку и устранить нарушение.
Если Мосжилинспекция уже получала Ваши письменные обращения, но мер не приняла, можно обратиться в районную прокуратуру с жалобой на бездействие, приложив копии обращений и имеющиеся доказательства.
Могу изучить Ваши обращения в УК и Мосжилинспекцию и подготовить мотивированную жалобу с требованием принять меры для восстановления отопления. Напишите мне в личный чат.
Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги за автомобиль со скрученным пробегом?
Здравствуйте , купил авто ауди а6 с7 2012 года 3 литра дизель , робот dq 501с заявленым пробегом 112 тыс из под одного владельца ( в птс 2 так как изначально была оформлена на компанию , но действительно ездил один и тот же человек это было подтверждено после того как я нашёл контакты владельца по документам и страховке прошлого владельца любезно оставленным самим перекупом вместе с дкп) в 2025 или 2026 году этот человек продал эту машину в автосалон фреш в краснодаре за 1.350 , после чего её купил перекуп за 1.530 (на момент покупки я этого не знал) , а после чего продал её мне за 2.130 (как я понял абсолютно ничего даже не делая с автомобилем) , заявленый перекупом и автотекой пробег 112 тыс км что подтвердилось одометром и моточасами коробки которых 3400 или чуть больше , со слов перекупа с прошлым хозяином связь имеет и пробег был подтверждён сославшись на то что машина выезжала только по выходным и праздникам , а всё остальное время просто стояла (со слов перекупа) диагносты тоже не нашли отклонений , были нюансы незначительные не требующие срочного вмешательства по передней подвеске , кардану и переуплотнению форсунок , вся машина красилась , но об этом было сказано продавцом , жестких дтп не было , покупалась машина в краснодаре , там же на профильном сервисе и проверялась , с подъемом над головой и чтением ошибок через компьютер , после состоявшейся сделки я радостно поехал домой в крым и начал процесс оформления на себя , подал заявление , оплатил пошлину и назначил дату 5 ноября для оформления , но всё мне не давало покоя как машина 2012 года с таким небольшим пробегом и по факту одним хозяином чуть ли не в консервированом состоянии , продавалась относительно дёшево и не была продана за считаные дни , я посмотрел пачку документов , нашёл хозяина , который владел автомобилем 14 лет , он мне и рассказал , за сколько была продана машина и какой у неё реальный пробег ( около полу миллиона км , дизель конечно у ауди надёжный , но я смотрел и покупал авто уверенным что пробег значительно меньше и исходя из полученой информации метал , комплектующие и в целом агрегаты изношены значительно больше заявленого) , в интернете я вычитал , что при скрытии реального пробега , это является мошеничеством и можно подать заявление в суд , с целью отмены сделки и возврата денег , правда ли это , и каков шанс выиграть такой суд , если экспертиза вдруг не найдёт отклонений , а из весомых аргументов , только слова реального прошлого ( запись телефонного разговора) собственика автомобиля и что вообще делать в этой ситуации , оформлять на себя или идти сразу в суд , как в общем лучше поступить , так как машина куплена на последние деньги и чинить двигатель с таким пробегом или коробку будет мягко говоря трудно , а контрактный стоит около полумиллиона ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Стоит ли обращаться индивидуально или лучше подготовить коллективное обращение с коллегами?
Здравствуйте! Хотел бы получить консультацию по ситуации с работодателем и понять, стоит ли обращаться в прокуратуру или пока ограничиться трудовой инспекцией.
Я работаю в ООО «ТЕЛКОР». На 2 ноября 2026 года мне не выплачена заработная плата за вторую половину сентября (срок выплаты — 2 октября) и первую половину октября (срок выплаты — 16 октября).
31 октября я направил работодателю письменное требование о погашении задолженности, выплате компенсации за задержку по ст. 236 ТК РФ и предоставлении расчёта. Установил срок для выплаты до 3 ноября.
Дополнительно: корпоративный ноутбук был заблокирован работодателем, из-за чего я не могу выполнять свои рабочие обязанности. Также, по словам коллег, руководство оказывает давление на сотрудников, склоняя их к увольнению по собственному желанию. У части сотрудников аналогичная проблема с невыплатой зарплаты.
Сейчас я готовлю обращение в Государственную инспекцию труда через Онлайнинспекция.рф, но сомневаюсь, стоит ли параллельно обращаться в прокуратуру.
Хотел бы уточнить:
1. Есть ли в моей ситуации основания для обращения в прокуратуру или это преждевременная мера?
2. Есть ли смысл подавать обращения одновременно в трудовую инспекцию и прокуратуру либо лучше дождаться реакции трудовой инспекции?
3. Может ли обращение в прокуратуру как-то осложнить мою ситуацию с работодателем или повлиять на дальнейшее взыскание задолженности через суд?
4. Стоит ли обращаться индивидуально или лучше подготовить коллективное обращение с коллегами?
5. Учитывая, что я уже направил работодателю письменное требование со сроком выплаты до 3 ноября, стоит ли дождаться истечения этого срока?
Мне не хотелось бы без необходимости эскалировать конфликт, но и затягивать с защитой своих прав тоже не хочется. Буду благодарен за рекомендацию, как правильнее действовать в этой ситуации.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сосед справа недавно тоже воздвиг дом, с отступом также 3м от нашей межи, и тоже деревянный
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать. Купили новый участок прямоугольной формы (20х39 м). Узкой частью участок смотрит на дорогу. Сосед слева построил себе каркасный дом (с отступом от нашей межи 3 м). Сосед справа недавно тоже воздвиг дом, с отступом также 3м от нашей межи , и тоже деревянный. У нас у всех ИЖС. Получается, что мне теперь негде строиться, т к мне просто никак не отступить 15 противопожарных метров. Единственный у меня был шанс - это "прижаться" к соседу справа, и он мог бы сделать тоже самое, отступив вправо, но теперь это невозможно. Как же быть? Сосед справа не учел, что у меня узкий участок, и я не давала своего согласия на такие его расстояния.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли сменить место жительства во время прохождения медосвидетельствования в военкомате?
Добрый день!
Прошу проконсультировать по вопросу призыва на военную службу.
Ситуация:
сын, возраст 21 год, состоит на воинском учёте в военном комиссариате Советского и Первореченского районов города Владивостока по месту регистрации в городе Владивосток.
Получил повестку и проходит медицинское освидетельствование. Решения призывной комиссии пока нет.
3 ноября нужно явиться в военкомат за результатами медосвидетельствования.
Он планирует сменить место жительства и оформить регистрацию в городе Санкт-Петербурге. Заявление о смене регистрации ещё не подано. Регистрация пока не оформлена.
Вопросы:
Можно ли законно сменить регистрацию сейчас, после повестки и в ходе медосвидетельствования, и перевести учёт в военкомат по новому месту жительства?
Если учёт переведут до решения призывной комиссии, будут ли медосвидетельствование и решение о призыве проводиться заново, уже по новому месту? Или старый военкомат вправе довести процедуру до конца?
Что будет, если призывная комиссия примет решение 3 ноября, до завершения регистрации? Повлияет ли тогда смена места жительства на призыв?
Как правильно уведомить военкомат о смене места жительства: в какой срок, в какой форме и какие документы приложить? Можно ли подать уведомление, пока регистрация ещё в процессе?
Как вести себя на явке 3 ноября: какие документы взять, что запросить письменно (результаты медосвидетельствования, решение комиссии)?
Если он не согласится с категорией годности или решением о призыве, как и в какой срок обжаловать? Приостанавливает ли обжалование исполнение решения?
Какие риски нужно учесть, чтобы смена регистрации не была расценена как уклонение?
Буду благодарна за ответ и за информацию о стоимости и формате консультации.
С уважением, Маргарита
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обязан ли собственник дома устанавливать счетчик воды в муниципальную колонку за свой счет?
Добрый вечер. Я живу в посёлке, далеко от СПб за 300 км, свой дом, подключен к водоразборной колонке, труба утеплена и закопана на глубину 2,5 метра. Хотел установить счётчик хвс. Обязан ли я устанавливать счётчик воды в колонку, сам за свой счёт, которая находится через дорогу на территории муниципалитета и принадлежит водоканалу? Дело в том что я счётчик установил в доме, пломбировать отказали, сказали копайте свой колодец, я сказал что не буду копать котлован два метра в диаметре и три в глубину почти под домом. Через три недели мучений водоканал принял решение ставить в колодец и прямым текстом сказал нанимайте людей, нас не трогайте, приедем опломбируем. Вроде всё хорошо но опять всё нетак. Человек которого я нанял на установку счётчика в колонку отказался ставить его, сказал что я туда не полезу и тебе не советую, ты должен выполнять свои условия, если это возможно, в пределах своего участка и не дальше. Счётчик не надо было покупать, у водоканала есть свои приборы учёта, водоканал обязан ставить свой в свою колонку, это им надо а не тебе. На опору на высоте 7-8 метров тебе электрики ставили сами свой счётчик и ничего у тебя не требовали, тут у водоканала тоже самое. Это мне сказал человек который устанавливает счётчики. Если так, то что мне делать? Пломбировать в доме они отказываются, счётчик они же сами в свою колонку устанавливать отказываются, платим в три раза больше. По поводу своего колодца для счётчика, копать у себя на участке нет технической возможности так как рядом газотрасса, врезка подключения газа к дому и дорога, от фундамента до границы участка 3 метра и именно тут проходит труба хвс на глубине 2.5 метра под фундаментом, армированной плитой толщиной 25см.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.