Тамара, здравствуйте. Разговор сотрудника банка с дочерью сам по себе не является основанием признать Ваш паспорт недействительным. Причину отказа банка и официальный статус документа нужно проверить отдельно; из описания нельзя установить, была ли ошибка в данных либо у МВД действительно имеются основания недействительности.
Я бы действовала одновременно по двум направлениям. В ВТБ подайте письменное обращение: попросите сообщить, какие именно сведения о недействительности паспорта получены, и повторно проверить документ по актуальному ресурсу МВД. Банк России в информационном письме об использовании ресурсов проверки паспортов указывал, что сведения из отдельных старых сервисов неактуальны, а ранее размещённый публичный сервис прекратил работу. Но это не доказывает ошибку именно Вашего банка.
В подразделение по вопросам миграции МВД, выдавшее паспорт, направьте заявление о проверке его действительности и корректности учётных данных. Попросите письменно указать основание и дату признания документа недействительным, если такая запись имеется, либо исправить ошибочные сведения. Сохраните подтверждение обращения; после ответа передайте его в банк с требованием повторной проверки.
Отдельно запросите у Совкомбанка письменное объяснение, что означает «кредит отозвали»: договор не заключён, выдача остановлена, доступ к счёту ограничен или возникло требование погашения. Если деньги уже были получены, по одному телефонному разговору нельзя считать обязательство прекращённым. Попросите копии договора, выписку и актуальные сведения о задолженности. Не публикуйте здесь номер паспорта и банковские реквизиты.
