Здравствуйте, я живу в Краснодаре, у меня лежачая мама, которая живет в х. Заречном. Ей врач сказал приобрести фиксатор для руки для поддержки, я купила его и повезла маме, НО.... он ей не подошёл, толи большой, толи модель не подошла. В общем, рука висит ниже , чем должна. Ремешок на сколько было возможно подтянула, все равно рука висит низко... Так вот, могу ли я обменять или вернуть его в аптеку, чек имеется?
Здравствуйте, Марина. Если это исправный медицинский фиксатор, купленный непосредственно в аптеке, и он просто не подошёл по размеру или модели, обязательного обмена или возврата обычно нет. Медицинские изделия включены в пункт 1 перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённого постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Чек сам по себе это правило не отменяет; добровольно обменять товар аптека может.
Другой случай — недостаток изделия либо неполная или недостоверная информация, из-за которой Вы выбрали неподходящий товар. Тогда возможны требования по статьям 18 или 12 Закона «О защите прав потребителей». Сам факт, что рука располагается ниже нужного, ещё не доказывает брак: нужно отличить неисправность от неподходящего размера, модели или способа использования.
Сохраните чек, упаковку и инструкцию. Уточните в аптеке назначение и размер изделия, объясните, что именно не получилось отрегулировать и что продавцу было известно при подборе. При наличии основания подайте письменную претензию с конкретным требованием и сохраните подтверждение вручения. Обоснованное требование вернуть деньги по указанным основаниям удовлетворяется в течение 10 дней по статье 22 этого закона.
Как называется фиксатор, когда Вы его купили и размер выбрали сами или по рекомендации сотрудника аптеки?
