Здравствуйте
Мы заказали Двери межкомнатные бежевого цвета, нам привезли, устоновили, после устоновки при естественном освещении выяснылось что двери серые, могу я вернуть двери.По политре мы заказали цвет , который в середине
Вернуть можно, но путь зависит от того, что именно Вам привезли: двери не того цвета, что указан в заказе, или двери заказанного цвета, который в комнате выглядит иначе, чем на образце из палитры.
Если цвет по артикулу или названию в заказе не совпадает с поставленным, это несоответствие товара условиям договора, то есть недостаток. Тогда по ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать замены на двери заказанного цвета или вернуть деньги, а также возместить убытки, включая демонтаж и повторную установку. Срок на возврат денег 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), на замену 7 дней, а при проверке качества до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП). За просрочку неустойка 1% цены товара за каждый день (ст. 23 ЗоЗПП).
Если же привезли ровно тот цвет, что указан в заказе, а разница видна только при дневном свете, недостатка нет. Остаётся отказ от товара, купленного дистанционно (ст. 26.1 ЗоЗПП), но для него нужно сохранить товарный вид, а после установки он обычно утрачен. Двери, изготовленные под Ваш индивидуальный заказ, так вернуть вообще нельзя.
Что сделать:
1. Сверьте артикул и название цвета в заказе на Озоне с маркировкой на дверях, упаковке и в накладной. Сфотографируйте двери при дневном свете рядом с образцом цвета.
2. Если расхождение есть, направьте продавцу письменную претензию через Озон: замена или возврат денег по ст. 18 ЗоЗПП и расходы на демонтаж.
3. Не снимайте двери сами до ответа продавца: он вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Сначала сверьте артикул цвета в заказе с маркировкой на дверях: это сразу покажет, есть у Вас требование о недостатке или только отказ от товара.
Какой цвет указан в заказе и что написано на маркировке привезённых дверей? От этого зависит, идёт речь о замене за счёт продавца или о споре, где позиция заметно слабее.
Если потребуется разобрать документы или подготовить обращение, можете написать мне в чат.
