Что делать, если компания нарушила сроки установки пластиковых окон после оплаты?

Алёна, добрый день. На основании ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законов, а односторонний отказ от исполнения обязательств в силу ст. 310 ГК РФ недопустим. Тот факт, что компания получила от Вас полную предоплату за изготовление и установку пластиковых окон, но нарушила согласованный месячный срок выполнения работ более чем на 30 дней, дает Вам безусловное право на санкции в отношении них.
Для защиты своих интересов и фиксации просрочки Вам необходимо реализовать свои права на основании ст. 28 Закона о ЗПП.
За каждый день просрочки компания обязана выплатить Вам законную неустойку (пени) в размере 3 % от общей цены выполнения работы. Данная неустойка на основании п. 5 ст. 28 Закона о ЗПП капает ежедневно и подлежит принудительной приостановке, когда размер достигнет 100 % от стоимости договора, что позволяет Вам фактически удвоить сумму требований.
Вам требуется составить претензию с требованием о расторжении договора, возврате денег и выплате неустойки, на ответ по которой компании в силу ст. 22 и ст. 31 Закона о ЗПП отводится 10 дней.
Если ответа не последует, можете подать исковое заявление.
На основании ст. 29 ГПК РФ и ст. 17 Закона о ЗПП Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины, при этом суд в обязательном порядке взыщет с компании штраф в размере 50 % от присужденной суммы за отказ решить вопрос миром и компенсацию морального вреда по ст. 151 ГК РФ.

Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. 

С уважением, Авдеев В.М.

Здравствуйте, Алена!

Ждать дальше Вы не обязаны: при нарушении срока можно требовать либо исполнения в новый срок, либо возврата денег и неустойки.

Но размер неустойки зависит от самого договора. Если отдельно оформлены окна как товар и монтаж как работа, по этим частям могут применяться разные правила, поэтому перед претензией лучше посмотреть договор и правильно посчитать требования.

***

Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.

Здравствуйте!

Первоначально необходимо изучить условия договора, какой действительно установлен срок.

Если имеется нарушение, нужно составить досудебную претензию.

Затем исковое заявление в суд, если деньги не вернутся в досудебном порядке.

Для анализа ситуации и подготовки необходимых документов, можете написать мне в чат.

Здравствуйте, Алёна!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую вами услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!