Хотел купить квартиру, заплатил за бронь 100т на два месяца. Покупать передумал, деньги сказали не вернут, при этом личного отказала еще не дал от покупки, но на сайте при этом квартира с брони уже снята.
Сергей Сергеевич, здравствуйте! Вернуть 100 000 рублей возможно, но сначала нужно определить, за что именно Вы заплатили. Название «бронь» ещё не делает деньги невозвратными. Если это аванс в счёт покупки, основания для возврата одни; если задаток, плата за услугу или опцион — другие. По п. 3 ст. 380 ГК РФ при сомнении между задатком и авансом сумма считается авансом, если не доказано иное.
1. Сохраните договор или оферту, чек, переписку и скриншоты страницы, где квартира уже снята с брони. Зафиксируйте дату: снятие до конца оплаченных двух месяцев может подтверждать нарушение договорённостей, но само по себе ещё не доказывает обязанность вернуть всю сумму.
2. Направьте получателю денег документ «Претензия о возврате 100 000 рублей по договору бронирования». Укажите номер договора, квартиру, дату оплаты и срок брони. Сообщите об отказе от дальнейшей покупки, потребуйте возврата на Ваши реквизиты, объяснения причин снятия брони и документального обоснования удержания денег. Если договор относится к услугам компании или ИП для личной покупки жилья, можно заявить отказ от услуг по ст. 32 Закона о защите прав потребителей: исполнитель должен обосновать фактические расходы. Для настоящего задатка или опциона вывод может быть иным.
3. Подайте претензию через предусмотренный договором канал и сохраните подтверждение. Надёжный вариант — вручить под отметку либо отправить по адресу контрагента почтой с описью вложения. Приложите копии договора, чека и переписки. Не подписывайте документ о том, что услуга полностью оказана и претензий нет, если это не соответствует фактам.
4. При отказе определите по договору основание иска и надлежащего ответчика. Роспотребнадзор может проверить нарушение прав потребителя, но присудить возврат денег вправе суд.
Для проверки договора и подготовки претензии пишите мне в личный чат на Правовед.RU — согласуем отдельную платную работу.
Здравствуйте, Сергей!
Предыдущий ответ неверен. Вы вправе вернуть деньги в размере стоимости оставшегося, еще не прошедшего периода.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.
Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
