Здравствуйте, Павел!
Изучил представленные Вами скриншоты переписки с поддержкой Яндекса.
В Вашей ситуации имеются основания требовать возврата 6 690 рублей. Сам факт привязки банковской карты к чужому аккаунту ещё не доказывает, что Вы давали согласие на списание денежных средств.
Согласно ст. 854 ГК РФ, списание денежных средств со счёта производится по распоряжению клиента, за исключением предусмотренных законом или договором случаев.
Кроме того, ч. 11 и 15 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» предусматривают порядок оспаривания операций, совершённых без согласия клиента, и условия возврата денежных средств банком.
Обратите внимание: в переписке Яндекс подтверждает, что карта была привязана к другому аккаунту 11 мая 2026 года. При этом поддержка не предоставила доказательств того, что именно Вы привязали карту и разрешили последующие списания.
Рекомендую действовать следующим образом:
1. Незамедлительно обратитесь в банк, выпустивший карту, с заявлением о несогласии с двумя операциями на общую сумму 6 690 рублей. Потребуйте провести проверку и инициировать процедуру оспаривания платежей. По ст. 9 Закона № 161-ФЗ уведомление следует направить не позднее дня, следующего за получением уведомления об операции.
2. Направьте письменную претензию в ООО «Яндекс Пэй» с требованием вернуть деньги, прекратить использование Вашей карты в чужом аккаунте и предоставить сведения об основаниях списаний, способе привязки карты и подтверждении согласия на платежи. Персональные данные владельца чужого аккаунта компания раскрывать Вам не обязана.
3. Заблокируйте карту и согласуйте с банком её перевыпуск, а также прекращение дальнейших автоматических списаний.
4. Если Вы действительно никому не предоставляли реквизиты карты и согласие на платежи, обратитесь в полицию с заявлением о возможном неправомерном использовании платёжных данных. Приложите банковскую выписку и переписку с Яндексом.
Судебная практика по таким ситуациям существует. Например, Шестой кассационный суд общей юрисдикции в определении от 26.11.2024 по делу № 8Г-25372/2024 оставил в силе решение о возврате денег, списанных сервисом Яндекса в связи с использованием карты в чужом аккаунте без согласия её владельца.
Однако если будет доказано, что Вы самостоятельно привязали карту к чужому аккаунту и согласились с условиями автоматических платежей, добиться возврата значительно сложнее.
Таким образом, отказ поддержки Яндекса ещё не означает, что вернуть деньги невозможно. Необходимо официально оспорить операции через банк и потребовать доказательств их правомерности.
Могу помочь подготовить юридически обоснованную претензию к ООО «Яндекс Пэй» и заявление в банк о возврате денежных средств с учётом представленной переписки. При необходимости пишите в личные сообщения на платформе.
