Что делать, если маркетплейс отказывается от оплаченной услуги подъема товара на этаж?

Здравствуйте! В вашей ситуации действия продавца неправомерны. Если при оформлении заказа на Ozon вы оплатили доставку с подъёмом на этаж, исполнитель обязан оказать услугу на согласованных условиях.

Согласно статьям 28 и 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», при неоказании оплаченной услуги вы вправе потребовать её исполнения либо возврата денежных средств.

Что рекомендую сделать:

Уже сейчас направьте письменную претензию в поддержку Ozon и продавцу. Потребуйте обеспечить подъём стеллажа на этаж без дополнительной оплаты.
Сохраните чек, скриншот заказа с оплаченной услугой за 299 рублей и переписку с представителем транспортной компании.
Если товар привезут только до подъезда, зафиксируйте отказ курьера выполнять оплаченную услугу. Не переводите ему дополнительные деньги.
Потребуйте возврата 299 рублей за неоказанную услугу. Если потребуется самостоятельно оплачивать грузчиков, можете также заявить требование о возмещении подтверждённых дополнительных расходов.
Требование о возврате денег за неоказанную услугу подлежит удовлетворению в течение 10 дней согласно статье 31 Закона о защите прав потребителей.

Если Ozon и продавец откажутся решать вопрос, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а при необходимости взыскать деньги через суд.

Мой совет: не дожидайтесь доставки, а направьте претензию уже сейчас. Укажите, что согласны принять товар только на предусмотренных заказом условиях доставки с подъёмом на этаж, а дополнительных платежей не согласовывали.

Уточните, пожалуйста, в чеке Ozon сумма 299 рублей указана отдельной строкой именно за подъём на этаж? Если да, это будет прямым доказательством ваших требований.