Что делать, если с карты списали деньги за подписку на AstroMe ИИ без подтверждения?

Здравствуйте, Ангелина. В Вашей ситуации есть основания требовать возврата 1 699 рублей, особенно если при первоначальной оплате 9 рублей информация о последующем списании была недостаточно заметной или понятной.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о стоимости и условиях оказания услуг. По ст. 32 указанного закона Вы вправе отказаться от подписки в любое время с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов.

Отсутствие повторного СМС-кода само по себе не делает списание незаконным, поскольку при оформлении подписки Вы могли согласиться на автоматические платежи.

Рекомендую заполнить предложенное заявление о возврате денег, приложить банковскую справку только о спорной операции и сохранить подтверждение обращения. Дождитесь обещанного возврата в течение 7 дней. Одновременно направьте письменный отказ от дальнейшего использования реквизитов карты. С 1 марта 2026 года п. 4.2 ст. 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает повторные списания после такого отказа.

Если деньги не вернут, направьте официальную претензию, оспорьте операцию через банк и обратитесь в Роспотребнадзор.

В Вашем случае важно проверить условия подписки и законность списания, чтобы добиться возврата всей суммы, а не только денег за неиспользованные дни. Для подготовки мотивированной претензии к AstroMe ИИ и заявления в банк приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Также можете подать заявку на составление необходимых документов. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если ответ был полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Ангелина, здравствуйте! Ситуация, к сожалению, типичная, и деньги в ней чаще всего удается вернуть. Пошагово.

   1) Почему списали без кода. Код из СМС банк запрашивает при первой оплате. Если при ней Вы согласились на автоматические списания, последующие платежи по сохраненной карте проходят как регулярные, уже без подтверждения. Поэтому сразу отключите регулярные платежи этого сервиса в приложении банка, а если такой функции нет, попросите банк их заблокировать или перевыпустите карту. Это главное, чтобы списания не продолжились.

   2) Право на возврат. Вы вправе в любой момент отказаться от услуги и потребовать возврата денег за вычетом фактических расходов исполнителя (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). С 01.09.2025 ст. 16 этого закона (в ред. Федерального закона от 07.04.2025 № 69-ФЗ) прямо запрещает автоматически отмечать согласие потребителя на дополнительные платные услуги, а за навязанные без согласия услуги можно потребовать вернуть оплату. Если отметка о согласии на подписку стояла заранее или условие о цене 1 699 руб. было скрыто мелким шрифтом, это сильный довод в Вашу пользу (ст. 10 того же закона о полной информации о цене).

   3) Что сделать сейчас. Заполните заявление, которое просит поддержка, приложите справку или выписку банка о списании, сохраните скриншоты сайта, условий оплаты, переписки и письма об отмене подписки. Подождите обещанные 7 дней.

   4) Если деньги не вернут: письменная претензия сервису со ссылкой на ст. 16 и 32 Закона, обращение в банк с просьбой оспорить операцию через платежную систему (многие банки делают это по заявлению клиента), жалоба в Роспотребнадзор. При сумме 1 699 руб. суд обычно не нужен, но претензия и жалоба часто ускоряют возврат.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро