Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
В праве ли сотрудники МФЦ отказать записать меня на получение услуги не через личный кабинет?
если нет доступа к номеру телефона от учетной записи к mos.ru и нужно записаться в МФЦ. в праве ли сотрудники МФЦ отказать записать меня на получение услуги не через личный кабинет?
Здравствуйте, Олег. Нет, сотрудники МФЦ не имеют права отказать вам в личной записи или приеме на получение государственной услуги только из-за отсутствия доступа к личному кабинету или номеру телефона на портале мос.ру. Личное обращение гражданина в центры госуслуг «Мои Документы» является базовым и законным способом получения услуг. Электронные сервисы и личные кабинеты созданы для удобства, но они обязаны дополнять, а не полностью заменять собой очный прием граждан. В вашей ситуации, когда доступ к личному кабинету утерян, МФЦ обязан предоставить вам альтернативные варианты решения проблемы: Во-первых, выдача талона электронной очереди на месте. Вы имеете полное право прийти в любой центр «Мои Документы» и взять талон на прием непосредственно в терминале самообслуживания в зале или обратиться на стойку информации к администратору. Сотрудник обязан выдать вам талон на свободное время в этот же день (в порядке живой очереди) либо записать вас на другой удобный день через внутреннюю систему МФЦ, для чего личный кабинет заявителя вообще не требуется. Во-вторых, восстановление доступа к учетной записи. Одной из официальных функций сотрудников МФЦ в Москве является помощь гражданам в работе с порталами госуслуг. Вы можете обратиться к любому окну приема с паспортом и СНИЛС, объяснить, что у вас изменился или утерян номер телефона, и сотрудники МФЦ обязаны прямо на приеме актуализировать ваши данные и восстановить доступ к вашей учетной записи мос.ру. После этого вы снова сможете пользоваться всеми электронными сервисами. Если сотрудники центра категорически отказывают вам в приеме и требуют исключительно электронную запись через личный кабинет, немедленно обратитесь к руководителю (начальнику) данного филиала МФЦ или позвоните на горячую линию Городских центров госуслуг Москвы. Подобные отказы квалифицируются как неправомерное ограничение прав граждан на получение государственных услуг и влекут за собой дисциплинарную ответственность для персонала.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуй, мне отказали в получении статуса многодетности, старшей дочке 22 она учится очно но находится в
Здравствуй, мне отказали в получении статуса многодетности, старшей дочке 22 она учится очно но находится в академическом по уходу за детми была в браке но сейчас в разводе, средней дочке 16,младшей 7,у меня вопрос почему сем лет назад мне не каких корочек не довали когда старшей ещё на тот момент небыло 18 и пользовались льготами многодетной семьи, а сейчас когда понадобился статус многодетности они мне отказывают говорят у меня только двоя детей, а куда тогда делась старшая дочка вопрос
, вопрос №5062005, Нелля, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.
Имею две ситуации связанные с пенсионным обеспечением военнослужащих, инвалидов, правилами прописки граждан РФ.
Первая ситуация. В пенсионном отделе военкомата по региону, мне сообщают будто оформленная и назначенная и получателем которой я являлся, военная пенсия по инвалидности [причина Военная травма] будет прекращена в части ежемесячных начислений и выплаты т.е. фактически, в своих объяснениях, ведут речь о прекращении статуса получателя пенсии, объясняя и мотивируя это отсутствием [постоянной] прописки в регионе данного пенсионного отдела [регион Москва], я имею временную регистрацию в г. Москва, являющуюся абсолютно легальной. Дополнительно они поясняют, что я перестану являться получателем от их пенсионного отдела [а равно и от какого либо другого отдела], с момента истечения срока моей временной регистрации, о чём ими мне даже был выдан на руки документ [при этом, как я понял, имеющий не особо большую доказательную силу] в виде некой Справки в которой банально прописывается факт того, что исчисления и выплаты на мой расчётный счёт будут осуществляться временно и проставлена дата до какого времени, к тому же эта дата не совпадает с датой истечения срока моей временной регистрации.
Отдельно добавлю о других тоже, по моему мнению, вопиющих фактах допущенных упомянутым учреждением: 1' процесс оформления выше указанной пенсии, по именно их вине занял 2 месяца; 2' мне не было выдано Пенсионное удостоверение в связи с отсутствием бланков и о чём ими мне был выдан документ объясняющий этот факт - документ с названием Справка.
2' Случайно узнал в интернете, что согласно законодательству, бывшие военнослужащие ВС РФ по контракту, имеющие официальную инвалидность по причине Военная травма, и имеющие трудовой стаж и пенсионные баллы на гражданской работе, имеют право на получение одновременно так называемой военной пенсии по инвалидности по линии военного ведомства и страховой пенсии по инвалидности по линии гражданского ведомства СФР РФ. При этом, с меня взаимно требуют оба ведомства в лице их соответствующих учереждений предоставления им документа о неполучении/прекращении получения пенсии мною по другой линии, для того чтоб стать получателем такой пенсии по их линии, важный момент в отказе ведомств в предоставлении мне на руки этих требований в письменном виде и в должной форме, хотя охотно и каждый раз предлагают мне к заполнении и подписи специальные бланки в которых сказано о моём подтверждении отсутствия/прекращения получения по другой линии. И, о возможности получения мною двух пенсий - согласно мною упомянутой информации, которую я узнал из интернета, мне в учреждениях обоих ведомств никто и никогда не сообщал.
Вопросы,
1' какие нарушения допускают сотрудники Пенсионного отдела Военкомата региона, какие действия лучше предпринять, каковы судебные перспективы и какие возможные решения суда тут будут?
2' Правомерно ли сотрудники СФР и сотрудники Пенсионного отдела военкомата требуют от меня документ о неполучении/прекращении получения пенсии по другой линии?
3' Действительно ли, при описанной мною ситуации, у меня есть право на две упомянутых пенсионных выплаты, и если - да, нет ли в практике [у меня нет таких знакомых кто заиметт обе] случаев когда этого права каким то образом граждан лишали?
, вопрос №5061322, Николай, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. 14 августа 2026 г я оплатила через госуслуги в приложении мобильного телефона "дом"коммунальный платеж на сумму 8 783,43 р. Пришла справка об операции в транзитную организацию EPR_GIS_ZKH-1705, которая рассылает деньги по агентам предоставляющим комм услуги. Сейчас уже октябрь мне в личный кабинет приходят ежемесячные платежки без учета того, что я оплатила 8783,43руб
Вопрос6 Как вернуть деньги? Куда отправили мои деньги?
, вопрос №5061187, Ирина, г. Иркутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, у моего близкого друга были проблемы с банковскими картами, попросил у меня карту и личный кабинет чтобы ей пользоваться. Через два месяца взял кредитную карту через мой личный кабинет на меня. За кредит не платит, на связь не выходит. Помогите, пожалуйста, какие мои дальнейшие действия
, вопрос №5060949, Евдокия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.