Что делать, если телевизор на гарантии сломался второй раз?

Здравствуйте Галина! 

Имеет значение причина выхода из рабочего состояния телевизора.Это может быть брак изготовителя. Это может быть действия собственника. Надо выяснять. 

Если Вам необходима более подробная консультация/изучение документов/подготовка документов обращайтесь в личные сообщения (в чат). Стоимость услуг договорная с учетом действующих минимальных тарифов в соответствии с Правилами сайта

Здравствуйте, Галина!

Если телевизор сломался второй раз в течение гарантийного срока, Вы можете потребовать возврата денег или замены телевизора на новый. Однако важно установить, повторилась ли прежняя неисправность.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», телевизор относится к технически сложным товарам.

По истечении 15 дней с момента покупки возврат денег или замена допускаются, в частности, если:

1. Повторно проявился недостаток, который уже устраняли по гарантии. Согласно п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17, такой недостаток признаётся существенным. Вы вправе потребовать деньги, не соглашаясь на повторный ремонт.
2. Нарушен срок гарантийного ремонта. Согласно ст. 20 Закона № 2300-1, согласованный письменно срок ремонта не может превышать 45 дней.
3. Телевизором невозможно было пользоваться более 30 дней в течение одного года гарантии вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Если второй раз возникла совершенно другая неисправность, право на возврат денег автоматически не возникает, но Вы вправе потребовать бесплатного гарантийного ремонта.

Судебная практика в пользу покупателей имеется. В определении Четвёртого кассационного суда общей юрисдикции от 14.10.2025 № 88-23892/2025 суд подтвердил право покупателя на возврат стоимости телевизора Samsung в размере 69 990 рублей из-за повторного проявления недостатка после гарантийного ремонта.

Что рекомендую сделать: направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, приложив документы о покупке и первом гарантийном ремонте. Продавец обязан принять телевизор и при необходимости провести проверку качества. При споре о причине неисправности экспертиза проводится за его счёт.

Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Если телевизор весит более 5 кг, его доставку организует и оплачивает продавец.

Таким образом, если повторилась та же поломка, Вы вправе требовать возврата стоимости телевизора вместо очередного ремонта.

При необходимости могу помочь проверить документы первого ремонта и подготовить юридически обоснованную претензию продавцу. Пишите в личные сообщения.

Здравствуйте, Галина!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!