Могу я обменять его на другой?

Здравствуйте, Галина!

Здесь есть два основания, и важно выбрать правильное.

1. Обмен товара надлежащего качества (ст. 25 Закона о защите прав потребителей) на планшет, скорее всего, не сработает: планшет, как правило, относится к технически сложным товарам с гарантией от года, а они включены в перечень товаров, не подлежащих обмену (п. 11 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

2. Непредоставление информации (ст. 10, 12 того же Закона). Продавец обязан до покупки дать информацию об основных потребительских свойствах товара. Если вас не предупредили, что модель работает только через Wi-Fi и не поддерживает сим-карту, и это не было указано на ценнике, в описании или на упаковке, вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег (п. 1 ст. 12). Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня требования (ст. 22).

   Что сделать: напишите продавцу письменную претензию в двух экземплярах (на вашем отметка о получении) с требованием принять планшет и вернуть деньги на основании п. 1 ст. 12, приложите копию чека. Можно в той же претензии предложить альтернативу: обмен на модель с поддержкой сим-карты с доплатой разницы. Сохраните коробку и комплект.

   Практический момент: если в характеристиках на коробке или в описании на сайте прямо было указано «только Wi-Fi», спор будет сложнее. В этом случае временно планшет можно подключить к интернету через раздачу Wi-Fi с телефона.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте, Галина!

Попросить продавца обменять планшет на модель с поддержкой мобильного интернета можно, но исправный планшет как технически сложный товар обычно не подлежит обязательному обмену только потому, что он вам не подошёл.

Если при покупке вам не предоставили необходимую информацию об отсутствии мобильной связи, вы вправе в разумный срок отказаться от покупки и потребовать возврата денег на основании ст. 12 Закона «О защите прав потребителей». После этого сможете приобрести другую модель. Подайте продавцу письменную претензию и укажите, что информация о возможности подключения к интернету вам не была предоставлена. Результат будет зависеть от того, какая информация была доступна при покупке. 

Для подробной консультации и подготовки претензии можете обратиться ко мне через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был полезен, буду благодарен за любую благодарность через кнопку «Отблагодарить юриста».