Можно ли расторгнуть договор с риелтором из-за утаивания информации о сделке?

Question

Здравствуйте! Риэлтор нашла покупателей, цену моей квартиры поставили ниже рынка, я торопилась продать, была непротив, но все это без выставления моего объявления на Авито или на сайте её АН, покупатели долго тянули с задатком (или риэлтор, не знаю) , по совету другого риэлтора я выставила свою квартиру сама, подороже, тк не было гарантий от этого покупателя, не было договора с риэлтором и не было рекламы моей квартиры. Позже все случилось, задаток передали, было много моментов утаиваний каких-то мелочей, которые я узнавала сама или через её руководителя, сейчас время идёт к сделке. Чата в домклик все нет и нет. И тут я спрашиваю, когда уже, на что получаю ответ, что покупатель ждёт скидку, завтра должна пройти. То есть полмесяца она кормила меня и другого риэлтора (тк у меня 2 сделки) завтраками, и тянула время, не оповестил меня об этом. Очевидно, опасаюсь, что я могу найти другого покупателя. Добавим сюда тот факт, что и Покупатель, и я оплатим аг. Вознаграждение, нет, не поделим 58 тыс пополам, а именно каждый по 58 тыс., покупатель думает, что только он платит, а я знаю, что нет. Есть чёткое ощущение обманутости, я бы уже давно могла найти другого покупателя, просилис на показ люди по объявлению. Могла бы уже переехать. Есть в данном её поведении преступление? Утаивание информации, введение в заблуждение? Сделка вот-вот на носу, через Домклик (Сбербанк). Я уже устала, согласна на этих покупателей, но абсолютно имею желание асторгнуть с нею договор, но как доказать, что в её действиях был умысел?

Эдуард Арустамов · Answer

Здравствуйте, Татьяна! Расторгнуть отношения с риелтором и отказаться от её услуг можно, даже если сделка близка. Если вы заказывали услугу для личных нужд, статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от неё в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы. Однако риелтор может требовать вознаграждение, если его размер и условия оплаты были согласованы, в том числе устно или в переписке, и она выполнила оговорённую работу. Само по себе отсутствие объявления не доказывает нарушение, если реклама не была согласована как обязательная услуга. Но несообщение о важном для вас изменении позиции покупателя и введение в заблуждение могут указывать на ненадлежащее оказание услуги. Сохраните переписку, записи звонков, объявления, документы о задатке и подтверждения того, что вы узнавали сведения через руководителя агентства. Письменно запросите у риелтора отчёт о работе и расчёт вознаграждения и расходов. Если решите отказаться от её услуг, направьте уведомление так, чтобы сохранилось подтверждение доставки. Преступление по статье 159 УК РФ возможно не из-за любого обмана или сокрытия информации, а при доказанном умысле похитить имущество или получить деньги путём обмана. По описанным фактам оснований уверенно говорить о мошенничестве нет. Гражданский спор о качестве услуги или оплате сам по себе не означает, что совершено преступление. Отдельно проверьте документы о задатке и договорённости о комиссии: отказ от услуг риелтора не прекращает обязательств перед покупателем и не отменяет автоматически возможную оплату. Подписывали ли вы договор или соглашались на комиссию в переписке? Что именно написано в документе о задатке? Могу разобрать эти документы и подготовить уведомление об отказе от услуг в личном чате на платной основе.

Иван Яковец · Answer

Здравствуйте. Чтобы отказаться от услуг риелтора, доказывать её умысел не нужно. По пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, причины отказа закон не требует объяснять. Если риелтор работает от агентства или как предприниматель, а квартиру Вы продаёте как обычный гражданин, то же право даёт статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Письменного договора у Вас нет, но, по нашему мнению, если Вы фактически поручили риелтору найти покупателя и сопровождать продажу, договор оказания услуг между Вами сложился. Важно трезво оценить последствия. По нашему мнению, если сделка состоится именно с покупателем, которого нашла риелтор, она будет настаивать, что услуга оказана и вознаграждение заработано, и при согласованной сумме (даже в переписке) суд, скорее всего, с ней согласится: отказ накануне сделки не сведёт её оплату к одним расходам. Поэтому реальный рычаг — не отказ, а недостатки её работы. По пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги Вы вправе потребовать соответствующего уменьшения цены. Недостатками, по нашему мнению, можно считать то, что она полмесяца не сообщала Вам о требовании покупателя о скидке, затягивала сделку и не размещала рекламу, если реклама была обещана. Если риелтор действовала от Вашего имени с покупателем (принимала задаток, вела переговоры о цене), отношения можно расценить и как агентские. Тогда по пункту 1 статьи 1008 ГК РФ она обязана отчитываться перед Вами в порядке и сроки, предусмотренные договором, а если они не согласованы — по мере исполнения договора либо по его окончании. От агентского договора, заключённого без срока окончания, Вы также вправе отказаться (статья 1010 ГК РФ). Письменный запрос отчёта даст Вам доказательство того, о чём она не сообщала. Преступления в описанном мы не видим. Мошенничество по части 1 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации — это хищение чужого имущества или приобретение права на него путём обмана или злоупотребления доверием. Задержка с информацией о скидке у Вас ничего не изымает, о своей комиссии Вы знаете и согласились её платить, а то, что покупатель не знает о Вашей комиссии, касается прежде всего его. Спор с риелтором гражданский. До сделки порядок действий такой: Направьте риелтору письменную претензию (в мессенджере с отметкой о прочтении и дублем почтой с описью вложения): перечислите недостатки её работы и потребуйте уменьшить вознаграждение на конкретную сумму В той же претензии запросите отчёт о проделанной работе и сведения о том, с кого и в каком размере предусмотрено её вознаграждение Если решите полностью отказаться от её услуг, прямо напишите об этом в претензии со ссылкой на пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статью 32 Закона о защите прав потребителей Не подписывайте акт об оказании услуг без оговорок: если подписываете, впишите в него свои замечания Сохраните переписку, обращения людей, которые просились на показ, и сведения, полученные от руководителя агентства Спор с риелтором не отменяет Ваших договорённостей с покупателем: выходите на сделку в согласованный срок и на согласованных условиях. Соглашение о задатке должно быть письменным, иначе переданная сумма считается авансом (пункты 2 и 3 статьи 380 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая)). Если за срыв сделки ответственен покупатель, давший задаток, он остаётся у Вас, а если ответственны Вы — придётся вернуть двойную сумму задатка (пункт 2 статьи 381 ГК РФ). Если задаток хранится у риелтора или агентства, потребуйте в претензии передать его Вам или зачесть в цену при расчётах. Сумма, которую Вы в итоге должны риелтору, определится по переписке с ней об условиях оплаты и по тому, какие из её недостатков Вы сможете подтвердить документами и перепиской.