Здравствуйте, Елена!
Дополню коллегу важным моментом по срокам, который в Вашей ситуации может оказаться решающим.
1. Неустойка начисляется только до дня погашения основного долга. Если Вы полностью погасили долг через приставов в 2022 году, все дни, за которые банк может требовать неустойку, приходятся на 2022 год и ранее. Срок исковой давности три года (ст. 196 ГК РФ) и считается отдельно по каждому дню просрочки. Значит, к концу 2025 года он, скорее всего, истек по всей неустойке, если банк до этого не обращался в суд именно с этим требованием (ст. 204 ГК РФ). Проверьте также, не входила ли неустойка в то решение или приказ, по которому взыскивали 39 000: дважды за один период ее не взыскивают.
2. Что сделать сейчас. Ничего не платите по телефону и не подтверждайте долг устно и письменно. Попросите звонившую организацию письменно сообщить ее наименование, основание требования (договор цессии или поручение банка) и расчет. Сохраните постановление пристава об окончании исполнительного производства в связи с фактическим исполнением (п. 1 ч. 1 ст. 47 Закона № 229-ФЗ), его можно получить на Госуслугах.
3. Если придет судебный приказ. Возражения подаются в течение 10 дней со дня получения копии (ст. 128, 129 ГПК РФ), и приказ отменяется без объяснения причин. Если подадут иск, заявление о пропуске срока исковой давности нужно сделать до вынесения решения в первой инстанции, иначе суд его не применит (п. 2 ст. 199 ГК РФ).
Если получите приказ или иск, могу быстро подготовить возражения или заявление о применении давности с расчетом по периодам; для этого понадобятся полученные документы и постановление об окончании производства.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро