Законно ли вычитать стоимость «подарочного» стола при возврате денег за бракованный диван?

Question

Здравствуйте. Купили диван в январе этого года. В магазине "предлагают" приобрести стол, который идет в подарок, оплатив лишь его доставку и сборку (1400р). Стоимость дивана 63000, стол 10000. Через полгода диван стал деформироваться, связались со службой поддержки. Диван заменили на новый, но и он оказался с дефектами и не такой, как был первый. Новые дефекты отправили в службу поддержки, приехал мастер. Через пару дней звонят из поддержки, предлагают либо символическую сумму за дефект, либо опять новый диван. На вопрос могу ли я вернуть деньги за товар ненадлежащего качества - отвечают, что могут вернуть сумму за вычетом стоимости стола(!). Спрашиваю какая связь - ссылаются на свои внутренние правила. Якобы повода для возврата стола нет. Законно ли это?

Артем Чубаров · Answer

Здесь важно установить установить, действительно ли стол передали в подарок при покупке дивана или его продажа была оформлена отдельным договором. По статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если стол был именно подарком в рамках акции, продавец не вправе просто сослаться на свои внутренние правила и без правового основания уменьшить сумму возврата на 10 000 рублей. Вместе с тем последствия возврата подарка зависят от условий акции и оформления покупки, поэтому нужно проверить договор, чек и рекламные условия. Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть полную стоимость дивана — 63 000 рублей, указав на повторное выявление недостатков после замены. Потребуйте письменно обосновать удержание стоимости стола со ссылкой на конкретные условия договора и нормы закона. Если деньги не вернут полностью, можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд, дополнительно заявив предусмотренные законом требования. Вы можете обратиться ко мне за подробной консультацией и составлением судебных и иных документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

Никита Венидиктов · Answer

Для вашей суммы важнее всего дата, с которой магазину предъявлено требование о возврате денег. На его исполнение дано 10 дней со дня предъявления (ст. 22 ЗоЗПП), дальше идёт неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). При цене дивана 63 000 рублей это около 630 рублей в день, а если дело дойдёт до суда, добавится штраф 50% от присуждённой суммы (ст. 13 ЗоЗПП). Вы пишете, что обращались в службу поддержки и к мастеру, но письменного требования о возврате денег в рассказе нет. Звонок в поддержку потом трудно доказать, а без доказанной даты неустойке не от чего считаться. Спор о стоимости стола на этом фоне вторичен. Первым шагом отправьте претензию в двух экземплярах с отметкой о приёме или заказным письмом: укажите замену, повторные недостатки и требование вернуть 63 000 рублей. Требование о возврате денег уже заявлялось магазину письменно, или только по телефону? Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.