есть группа в максе компании Диалог там выставляют квартиры в аренду я заплатила 6500р чтобы мне предоставили информацию о квартирах и их арендодателях но они выставляют в группе дургие варианты которые и чище и дешевле а мне присылают в личку те которые дороже и их вообще нет в группе а когда я прошу дать информацию о квартирах которые в группе они мне не отвечают
Здравствуйте, Альмира, г. Москва,
Вы можете подыскать другие компанию по предоставлению информационных услуг по аренде квартир.
Насчет этой компании вы можете написать в адрес компании «Диалог» или администратору группы, кратко опишите, что оплатили подбор квартир, но варианты не соответствуют ожиданиям, а запросы игнорируются. Попросите либо предоставить подходящие варианты в разумный срок (например, 3–5 рабочих дней), либо вернуть деньги. Отправьте это сообщением в группу/личку и дополнительно на email (если есть).
Здравствуйте! В случае непредоставления информационным агентством обещанных услуг, что является ненадлежащим исполнением договора возмездного оказания услуг, предусмотренного статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, и нарушением вашего права на получение качественной услуги, вы, руководствуясь статьей 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», имеете право направить в адрес организации письменную досудебную претензию с требованием о расторжении договора, полном возврате уплаченных 6500 рублей и компенсации морального вреда, приложив к ней доказательства оплаты и факты переписки; в случае отказа или игнорирования ваших требований вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд по вашему месту жительства, где дополнительно сможете взыскать неустойку и штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом суммы, либо подать соответствующую жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения внеплановой проверки деятельности агентства. Для составления юридически выверенной претензии, анализа условий оферты и подготовки искового заявления приглашаю вас на платную консультацию через кнопку «Общаться в чате», а выразить благодарность юристу вы можете через кнопку «Отблагодарить юриста».
Альмира, здравствуйте.
Вы заплатили 6500 руб. за услугу — предоставление информации о квартирах для аренды. Если «Диалог» работает как компания или ИП, на эти отношения распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей».
1. Вы вправе в любое время отказаться от договора и потребовать вернуть деньги. Исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, и доказывать их должен он сам (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Присылка в личку вариантов, которых, по вашим словам, нет в группе или которые неактуальны, — это не тот объём услуги, за который вы платили.
2. Исполнитель обязан давать необходимую и достоверную информацию об услуге (ст. 10 Закона). Если вам не сообщили заранее, что именно входит в услугу, вы можете отказаться от договора и потребовать возврата денег и убытков (п. 1 ст. 12 Закона).
3. Что сделать:
— сохраните скриншоты переписки, чек или перевод, публикации в группе и присланные вам варианты;
— напишите письменную претензию (в тот же мессенджер и, если известен адрес или реквизиты организации, — почтой): отказываюсь от договора, прошу вернуть 6500 руб. в течение 10 дней на такие-то реквизиты;
— при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск к мировому судье. По потребительским искам до 1 млн руб. госпошлину платить не нужно (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ), можно требовать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Если «Диалог» — просто частное лицо без статуса ИП, деньги можно вернуть как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) — тоже через претензию, а затем суд. И в любом случае проверьте, кому ушёл платёж: по номеру телефона или карте видно получателя, это пригодится для претензии и иска.
