Как вернуть списанные 1999 рублей за услугу в приложении ВК?

Здравствуйте, Юлия!

Вернуть 1999 рублей можно, но это зависит от того, предупреждали ли вас, что после оплаты 20 рублей начнется платная подписка или услуга за 1999 рублей. Исполнитель обязан заранее понятно сообщить цену и условия оплаты по статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если списание было неожиданным, оспорьте его у исполнителя и потребуйте возврата.

Если подписка оформлена, отмените ее, чтобы не было новых списаний. От услуги можно отказаться в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные и подтвержденные расходы, согласно статье 32 того же закона. Направьте обращение через поддержку ВК или указанному в электронном чеке получателю платежа, приложите чек и попросите вернуть деньги. Само отключение подписки не означает автоматический возврат.

Если вы не подтверждали подписку или платеж, сразу обратитесь в банк, попросите заблокировать дальнейшие списания и оспорить операцию. Проверьте также, через кого прошел платеж: ВК, Google Play или App Store, поскольку обращение за возвратом может подаваться через соответствующую площадку.

Уточните, пожалуйста, где именно вы оплачивали фото и что указано в электронном чеке как получатель платежа? Было ли при оплате 20 рублей сообщение о последующем списании 1999 рублей? Если пришлете эти сведения, можно точнее оценить перспективу возврата; при желании разберем обращение и документы в личном платном чате.

Здравствуйте, Юлия!

Вы вправе потребовать возврата списанных 1 999 рублей. Судя по описанию, после оплаты фотографии за 20 рублей могла автоматически подключиться платная подписка. Однако законность списания зависит от того, давали ли Вы согласие на такую подписку и были ли заранее указаны её стоимость и условия продления.

Согласно ст. 10 и 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную и понятную информацию о стоимости услуги и условиях оплаты.

Если Вы соглашались исключительно на разовую услугу за 20 рублей, а о последующем списании 1 999 рублей Вас надлежащим образом не уведомили, имеются основания требовать возврата денег.

Что рекомендую сделать:

1. Проверьте получателя платежа. Откройте операцию на 1 999 рублей в банковском приложении и посмотрите название организации. Это важно, поскольку услугу мог предоставить сторонний сервис внутри «ВКонтакте».
Отмените подписку и направьте требование о возврате денег. Обратитесь в поддержку сервиса, который получил платёж, со следующим текстом:

«Здравствуйте! После оплаты разовой услуги по созданию фотографии стоимостью 20 рублей с моей банковской карты дополнительно списано 1 999 рублей. На оформление платной подписки за указанную сумму я осознанного согласия не давала. На основании ст. 10, 12, 16 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую прекратить оказание платных услуг, отменить автопродление и вернуть 1 999 рублей. Также заявляю отказ от дальнейшего использования моих платёжных реквизитов для периодических списаний в соответствии с п. 4.2 ст. 16.1 указанного Закона».

2. Обратитесь в банк. Сообщите, что оспариваете списание 1 999 рублей, и попросите инициировать процедуру оспаривания операции. Приложите чек первоначальной оплаты и переписку с сервисом. Одновременно попросите заблокировать дальнейшие платежи этому получателю.

3. Если деньги не вернут, направьте жалобу в Роспотребнадзор. При необходимости Вы также вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и, при наличии оснований, компенсации морального вреда.

Положительная судебная практика имеется. Например, Рыбинский городской суд Ярославской области по делу № 2-1769/2024 взыскал с онлайн-сервиса деньги, списанные в рамках автоматической подписки, поскольку потребителю не была предоставлена достаточно понятная информация об условиях её оформления.

При этом согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Если подписка была согласована, исполнитель вправе учитывать фактически понесённые расходы в предусмотренных законом случаях.

Таким образом, рекомендую уже сегодня направить требование о возврате 1 999 рублей и заявление в банк об оспаривании операции. Поскольку списание произошло только вчера, важно своевременно зафиксировать Ваш отказ от подписки и сохранить все доказательства.

Если мой ответ оказался для Вас полезен, буду признателен за положительную оценку. Если потребуется помощь с претензией или возникнут дополнительные вопросы, можете написать мне в личные сообщения.