Что делать, если коллекторы требуют оплату несуществующего долга?

Question

Добрый вечер. Подскажите с чего начать и куда писать заявления. Мной в 2011 году были взяты в кредиты в Росбанке. Далее были просроченные платежи и как следствие передача долга коллекторскому агентству Форвард. С ними были достигнуты договоренности и долг стал гасится, далее они перепродали долг в ПКБ (причин не знаю) но и после передачи в другое коллекторское агентство, долг мой гасится и в итоге все было выплачено. В 2025 после того как Росбанк был выкуплен Т-банком, мне стали звонить люди из коллекторского агентства Феникс и требовать выплаты каких то штрафов, ссылаясь на договор цессии между ними и ТБанком, при этом договор цессии предоставить отказались, направив только требования. Я со своей стороны, запросила в ТБанк справку и документы, - на что получила ответ что они ни чего ни кому не передавали и договор между мной и Росбанком был расторгнут, соответственно и задолженностей нет ни каких. Далее я запросила у предыдущих коллекторов справки, о долгах - так же получила ответы - что Долгов нет. Но ООО феникс не успокаивается, звонит, требует возврата штрафов (сумма свыше 600 тыс руб) и уже подала в БКИ - якобы у меня долги. Куда писать, обращаться? По наличию документов - получается что это просто вымогательство, да и после того как я все долги погасила, мне даже дали ипотеку. Справки от коллекторов Форвард и ТБанк прилагаю. От ПКБ - не могу найти, но буду делать запрос повторно. Подскажите, что делать.

Даниил Лежнев · Answer

Учитывая, что вы предоставили справки от Росбанка (через Т-Банк) и коллекторского агентства «Форвард» об отсутствии задолженности, а также факт получения ипотеки после погашения долга, требования ООО «Феникс» о выплате штрафов на сумму свыше 600 тысяч рублей выглядят сомнительными. Вероятно, это попытка взыскания несуществующего долга. Отсутствие подтверждающих документов: ООО «Феникс» отказывается предоставить договор цессии, что является нарушением. Согласно статье 385 Гражданского кодекса РФ, должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору. Противоречивые сведения от банков: Т-Банк (правопреемник Росбанка) предоставил вам справку об отсутствии задолженности и расторжении договора. Это прямо противоречит требованиям ООО «Феникс». Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (№ 230-ФЗ): Если ООО «Феникс» является профессиональной коллекторской организацией, оно обязано действовать в рамках данного закона. Требования о предоставлении документов, подтверждающих долг, являются стандартными. Отказ в их предоставлении и настойчивые требования без доказательств могут свидетельствовать о нарушении закона. Внесение недостоверных сведений в БКИ: Если задолженность фактически отсутствует, а ООО «Феникс» внесло информацию о долге в Бюро кредитных историй (БКИ), это является нарушением. Согласно Федеральному закону «О кредитных историях» (№ 218-ФЗ), вы имеете право оспорить информацию в своей кредитной истории. 3. Действия и куда писать заявления: Официальный письменный запрос в ООО «Феникс»: Направьте официальное письменное требование в ООО «Феникс» с просьбой предоставить полный пакет документов, подтверждающих законность их требований: Договор цессии между Т-Банком (или Росбанком) и ООО «Феникс». Документы, подтверждающие возникновение первоначальной задолженности перед Росбанком. Документы, подтверждающие погашение вами всей задолженности перед Росбанком и предыдущими коллекторскими агентствами (Форвард, ПКБ). Расчет требуемой суммы штрафов с подробным обоснованием. Запрос следует направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Обращение в Т-Банк: У вас уже есть ответ от Т-Банка. Сохраните его. Если ООО «Феникс» продолжит настаивать, вы можете повторно обратиться в Т-Банк, предоставив им требования от ООО «Феникс» и запросив официальный ответ о том, что они ничего не передавали и задолженность отсутствует. Обращение в Бюро кредитных историй (БКИ): Запросите свою кредитную историю, чтобы точно узнать, какая информация была внесена ООО «Феникс». Если в кредитной истории есть запись о задолженности перед ООО «Феникс», подайте заявление в БКИ об оспаривании этой информации. К заявлению приложите все имеющиеся у вас документы, подтверждающие отсутствие долга (справки от банков и коллекторов, подтверждение погашения). Согласно Федеральному закону «О кредитных историях», БКИ обязано провести проверку и запросить информацию у источника (ООО «Феникс»). Если БКИ не исправит информацию, вы можете обратиться в суд с иском о внесении изменений в кредитную историю. Обращение в Федеральную службу судебных приставов (ФССП): ФССП осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств в части взыскания задолженности. Если ООО «Феникс» нарушает законодательство (например, не предоставляет документы, оказывает давление), вы можете подать жалобу в территориальное управление ФССП. Обращение в Роспотребнадзор: Роспотребнадзор осуществляет защиту прав потребителей. Требования ООО «Феникс» могут рассматриваться как нарушение ваших прав как потребителя финансовых услуг. Обращение в Банк России: Банк России осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций. Если ООО «Феникс» действует на основании договора цессии с Т-Банком, вы можете обратиться в Банк России с жалобой на действия коллекторского агентства, ссылаясь на ответ Т-Банка об отсутствии задолженности. Обращение в полицию: Если действия ООО «Феникс» приобретают характер вымогательства или угроз, следует обратиться в полицию с заявлением о мошеннических действиях. Обращение в суд: Если все досудебные меры не принесут результата, вы можете обратиться в суд с иском о признании требований ООО «Феникс» необоснованными, о признании записи в БКИ недостоверной и, возможно, о взыскании морального вреда. Если моя консультация была для Вас полезна и действительно помогла. Мне будет приятно увидеть (+++) на ответ.Заранее благодарю.

Николай Кондрашкин · Answer

Здравствуйте, Елена Владимировна. Платить коллекторам этот долг не нужно. Изучил ваши файлы: при слиянии баз Росбанка и Т-Банка в 2025 году произошла ошибочная перепродажа договора, который банк уступил еще в 2019 году. Ваши справки от 27.05.2025 и 28.05.2025 подтверждают, что договор № 94710792CCSFVRYR4053 был уступлен компании «Форвард» еще 14.10.2019, а затем погашен в «ПКБ», что полностью прекратило обязательство по ст. 408 ГК РФ. Это сохранит вам все 235 105 рублей по бумаге «Феникса» (и свыше 600 000 рублей по звонкам), а за незаконное давление коллекторам грозит штраф до 500 000 рублей по ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно п. 20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.12.2017 № 54, должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления доказательств перехода права. Поскольку в 2019 году Росбанк уже передал права по этому договору другому лицу, повторная уступка от 03.04.2025 в пользу ООО ПКО «Феникс» не порождает правовых последствий, так как нельзя уступить прекращенное право. Ни в коем случае не вносите даже символический платеж и не подписывайте графики реструктуризации, чтобы не прервать давно истекший срок исковой давности. Начните с подачи заявления в БКИ об оспаривании записи по ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ, отказа от взаимодействия по ст. 8 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ и жалобы в ГУ ФССП и Банк России с приложением ваших справок. Дата внесения записи от «Феникса» в ваш отчет БКИ позволит одним заявлением удалить ложный долг и привлечь коллекторов к ответственности. В каком именно бюро кредитных историй у вас отобразилась эта задолженность? Скиньте выписку БКИ в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — проверю запись и подготовлю жалобы в ФССП, ЦБ РФ и заявление в БКИ.