Добрый день, 14.09.26 завершена процедура банкротства,16.09.26 от оzon банк пришло оповещение: все счета разблокированы, можете пользоваться озон банком в полном объеме. 20.10.26 пополнил озон карту для получения заказа в пункте выдачи, но не успел забрать товар а деньги списали с счет рассрочки,уже пятые сутки водят меня за нос и ничего не вернули, подскажите как быть? Спасибо.
Дмитрий, здравствуйте!
После завершения реализации имущества гражданин освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе тех, которые не заявлялись в деле о банкротстве (п. 3 ст. 213.28 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)»). Если долг по рассрочке Озон Банка возник до возбуждения дела о банкротстве и суд не отказал Вам в освобождении от обязательств, банк не вправе погашать его за счет новых поступлений на Вашу карту. Списанные 20.10 деньги в таком случае являются неосновательным обогащением банка и подлежат возврату (ст. 1102 ГК РФ), а на них можно начислить проценты по ст. 395 ГК РФ.
Важно проверить два момента. Первый: когда оформлена рассрочка. Если после принятия заявления о признании Вас банкротом, это текущий платеж, и от него освобождение не распространяется (п. 5 ст. 213.28 Закона). Второй: нет ли в определении о завершении процедуры оговорки о неприменении освобождения.
Если долг «старый», действовать лучше письменно, а не через чат поддержки:
1) направить в Озон Банк претензию с копией определения арбитражного суда о завершении реализации имущества и требованием вернуть списанную сумму на счет и закрыть задолженность по рассрочке как погашенную освобождением;
2) параллельно подать жалобу в Банк России через интернет-приемную;
3) при отказе или молчании банка обратиться к финансовому уполномоченному (по спорам с банком до 500 000 руб. это обязательный досудебный этап) или в суд.
Также стоит заказать кредитную историю: если банк продолжает показывать там просрочку по рассрочке, это требование тоже включается в претензию.
Здесь ценна точность формулировок: банк обычно ссылается на «технический» характер списания, и претензия, в которой есть ссылка на определение суда, дата возникновения долга и прямое требование о возврате, рассматривается иначе, чем обращения в чате. Если будет удобно, могу подготовить претензию в банк и жалобу в Банк России по Вашим документам (нужны определение о завершении процедуры, договор рассрочки или выписка по ней, выписка по карте за 20.10).
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
