Купил робуксы, деньги списали, а товар не пришел: что делать?

Sava, здравствуйте.

Если деньги за товар списаны, а робуксы Вам фактически не предоставили, сначала зафиксируйте оплату: сохраните чек/выписку банка, данные заказа, скриншоты аккаунта и переписку с продавцом.

Если покупка совершалась у продавца/сервиса, на которого распространяется российское законодательство о защите прав потребителей, Вы вправе потребовать предоставить оплаченный товар либо вернуть деньги. Такое право при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара предусмотрено ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 487 ГК РФ. 

Направьте продавцу письменное требование о предоставлении робуксов либо возврате денежных средств. Если оплата прошла, но продавец утверждает, что денег не получил, дополнительно обратитесь в банк и запросите подтверждение операции.

Если потребуется помощь с составлением требования о возврате денег, можете написать мне в личный чат.

Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.

Здравствуйте. Снимок платежа посмотрела: он показывает оплату через СБП, но сам по себе не подтверждает зачисление робуксов в игровой аккаунт.

Уточните, где оформляли заказ: в самом Roblox или у стороннего продавца. Откройте квитанцию в банковском приложении и сохраните ее для обращения продавцу и в банк. Здесь не нужно публиковать полный номер карты, банковские коды или данные для входа.

Проверьте, что вошли именно в тот аккаунт Roblox, для которого делалась покупка, и посмотрите историю операций в разделе Robux. Сохраните страницу заказа, обещанный срок зачисления и переписку. Продавцу направьте номер заказа и подтверждение оплаты с просьбой проверить исполнение и, если заказ не выполнен, вернуть деньги.

Если спор с продавцом не решится, обратитесь в свой банк и попросите рассмотреть его через процедуру «Диспут СБП». Банк России рекомендует приложить чек, документы по существу спора и подтверждение попытки урегулировать его с продавцом: www.cbr.ru/PSystem/faq/. Запуск процедуры не означает гарантированного возврата.

Напишите название сайта или приложения, дату оплаты и сколько времени прошло после нее. Тогда можно проверить нужный порядок обращения без предположений о продавце.