Наталья, отсутствие бумажных чеков не означает, что платежи невозможно подтвердить. Запросите в банке, откуда перечисляли деньги, выписку по счёту за нужные даты и документы по конкретным переводам с реквизитами получателя. В Совкомбанк направьте письменное заявление о сверке расчётов: укажите договор, даты и суммы, приложите доступные выписки, попросите объяснить распределение каждого платежа и основание изменения графика. Статья 10 закона № 353-ФЗ предусматривает предоставление информации о текущем долге и произведённых платежах; по запросу эту информацию можно получать бесплатно один раз в месяц. Отдельно выясните у пристава номер исполнительного производства и документ, по которому введён арест: расчёт банка и исполнительное производство нельзя смешивать в одну устную просьбу. Попросите у пристава расчёт остатка и учёт поступивших сумм, сопоставьте его с банковской выпиской. Пока расчёты не сверены, утверждать, что кредит закрыт или что вся разница списана незаконно, преждевременно. Уточните, как именно Вы платили: переводом со своей карты, через кассу или терминал.
Наталья, здравствуйте! Дополню коллегу Олега одной вероятной причиной расхождения.
Если на Ваших счетах есть аресты ФССП, деньги, которые Вы вносите на счет или карту для погашения кредита, банк при наличии постановления пристава обязан в первую очередь списывать по исполнительному документу (ст. 855 ГК РФ, ст. 70 закона № 229-ФЗ), и в погашение кредита может попадать только остаток. Похоже, разница между внесенной суммой и 152 рублями объясняется именно этим.
Что сделать: запросите в банке выписку о движении средств по счету, с которого гасится кредит, с расшифровкой списаний по исполнительным документам. Она и будет подтверждением, куда ушли деньги, даже без чеков. На сайте ФССП (банк данных исполнительных производств) проверьте, по каким производствам идут взыскания. Списанные приставом суммы засчитываются в погашение долга по исполнительному производству, то есть не потеряны, но кредит ими не погашен.
Если из выписки видно, что деньги ушли в погашение кредита, а банк их не учел, направьте в банк письменную претензию с выпиской и требованием пересчета, а при отказе обратитесь в Банк России через интернет-приемную.
Если на счет поступает зарплата или пенсия, Вы вправе подать приставу заявление о сохранении прожиточного минимума (ч. 5.1 ст. 69 закона № 229-ФЗ), чтобы часть дохода оставалась Вам.
Уточните, пожалуйста, как именно Вы вносите платежи (через карту Совкомбанка, переводом из другого банка, в кассе) и есть ли на этом счете арест. Если будет удобно, могу подготовить претензию в банк и заявление приставу в личном чате здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Наталья, спасибо за уточнение. Тогда платежи подтверждаются без чеков. По переводам: в приложении или отделении банка, с карты которого Вы переводили, можно получить справку по каждой операции или выписку по счету за нужные месяцы, там будут дата, сумма и реквизиты получателя. По внесению через банкомат: если вносили в банкомат Совкомбанка на его карту или счет, все операции отражаются в выписке по этому счету, ее Совкомбанк обязан выдать по Вашему заявлению.
Как только выписки будут на руках, станет видно, ушли ли деньги в погашение кредита или их списали по постановлению пристава. В первом случае банк должен пересчитать долг по Вашей претензии, во втором деньги зачтены в исполнительное производство, и это проверяется у пристава. Если будет удобно, пришлите выписки в личный чат здесь, на Правоведе, посмотрю, куда ушли платежи, и подскажу, какой документ направить.
