Заблокировали карту в сбере по п9. ст 9 , 161 ФЗ, т. к. Нарушен п 1.11 приложения 1 . Заблокировали после вывода средств с платформы МЕХ, возможно ли разблокировка счета и вывод средств? Какие мои действия?
Здравствуйте, Алина!
Разблокировка возможна, но сначала нужно выяснить, ограничили только карту или также операции по банковскому счету. Часть 9 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ позволяет банку приостановить или прекратить использование электронного средства платежа, если клиент нарушил установленный договором порядок его использования. Указанный вами пункт 1.11 приложения, вероятно, относится к условиям обслуживания Сбербанка. Попросите банк письменно сообщить, какое именно действие он считает нарушением и предоставить редакцию этого условия, действовавшую на дату операции.
Само ограничение карты не означает, что деньги изъяты. Если счет не заблокирован отдельно, попросите Сбербанк сообщить, можно ли получить остаток наличными в отделении или перевести его на другой счет. Если ограничены и операции по счету, запросите точное основание, срок ограничения и перечень документов для пересмотра решения. Уточните также, применял ли банк ограничения по Федеральному закону № 115-ФЗ: у него отдельные основания и порядок обжалования.
Подайте обращение в Сбербанк письменно или через официальный канал и сохраните номер регистрации. Приложите подтверждения вывода с платформы МЕХ, выписку по операции, сведения о владельце аккаунта и документы, объясняющие происхождение средств. Не отправляйте пароли, коды подтверждения и данные карты. Если банк откажет или не даст ясного ответа, можно обратиться с жалобой в Банк России, приложив ответ банка и документы по операции.
Ограничение касается только карты или банк сообщил о блокировке счета тоже? Какую причину и документы Сбербанк указал в уведомлении? Если пришлете текст уведомления без персональных данных и ответ банка, разберу ситуацию подробнее в личном платном чате.
