Здравствуйте, ситуация такая, купил в магазине Автодок комплект ГРМ и отнес его в сто для установки на

Здравствуйте Алдар! 

Ситуация крайне неприятная, но юридически абсолютно стандартная. Однозначный ответ: заниматься этим смысл есть, поскольку закон в данном случае полностью на вашей стороне.

Согласно Закону, если из-за продажи бракованного товара (ремня ГРМ) потребителю были причинены убытки (поломка двигателя и расходы на его ремонт), продавец обязаны компенсировать эти убытки в полном объеме.

Вероятность вернуть деньги высокая, но успех на 90% зависит от того, насколько правильно оформлены документы. То, что вы уже оплатили ремонт, не лишает вас права требования — наоборот, у вас теперь есть четкая, документально подтвержденная сумма убытков.

Ниже представлена пошаговая инструкция, как действовать, чтобы вернуть деньги за запчасть и ремонт.

Что должно быть в документах от СТО

Пакет документов от автосервиса — это ваш главный козырь. Без него магазин Автодок сразу откажет в выплате. Убедитесь, что СТО предоставит вам:

1. Заказ-наряд на установку ГРМ — доказывает, что ремень ставили профессионалы, а не вы сами в гараже. У СТО должен быть сертификат на проведение таких работ.

2. Акт дефектовки (рекламации) — важнейший документ. В нем должно быть четко написано: «Причиной обрыва послужил заводской брак ремня ГРМ (расслоение, скрытый дефект корда и т.д.). Нарушений технологии установки со стороны СТО не допущено».

3. Заказ-наряд и чеки на ремонт двигателя — подтверждают сумму ваших убытков (стоимость загнутых клапанов, прокладок, работы мастеров).

Пошаговый план действий

1: Подача претензии в Автодок

Вам нужно составить досудебную претензию в двух экземплярах. Один вы отдаете в магазин, на втором они обязаны поставить отметку о принятии (дата, подпись, штамп).

• Что писать: Опишите хронологию: купил тогда-то (приложите чек), установил на сертифицированном СТО (приложили заказ-наряд), произошел обрыв из-за брака (приложили акт дефектовки), затраты на ремонт составили N рублей (приложили чеки).

• Требование: Прошу вернуть деньги за бракованный комплект ГРМ и возместить убытки, понесенные в связи с ремонтом двигателя в размере N рублей.

• Срок ответа: У магазина есть 10 дней на ответ.

2: Экспертиза (если магазин откажет)

По закону Автодок имеет право забрать ремень на экспертизу.

• Если экспертиза подтвердит брак — вам выплатят все деньги.

• Если экспертиза магазина заявит, что «ремень порвался из-за неправильной установки СТО» (так бывает часто), вам придется провести независимую техническую экспертизу самостоятельно. Если она докажет брак, стоимость этой экспертизы вам тоже обязан будет вернуть магазин.

 3: Суд (крайний случай)

Если Автодок откажется платить, вы подаете иск в суд по защите прав потребителей. В суде вы будете требовать:

• Стоимость ремня и ремонта двигателя.

• Стоимость независимой экспертизы и юриста (если нанимали).

• Штраф 50% от всей суммы за отказ магазина решить вопрос мирно.

• Неустойку (1% в день от стоимости товара) и моральный вред.

По этой причине крупные сети вроде Автодока, видя полный и грамотный пакет документов от СТО, часто предпочитают урегулировать вопрос до суда (или на стадии экспертизы), так как судиться им экономически невыгодно.

️

Идите в СТО и забирайте документы. Сам порванный ремень ГРМ и все замененные (сломанные) детали двигателя обязательно заберите и сохраните — они понадобятся для экспертизы.

Скажите, у вас на руках уже есть чеки на покупку ГРМ и остались ли поврежденные детали (сам ремень)? Если хотите, я могу помочь составить текст досудебной претензии для магазина.

При составлении претензии к магазину «Автодок» вам необходимо ссылаться на следующие статьи Закона РФ (ЗоЗПП) и Гражданского кодекса РФ (ГК РФ):

1. Право на возмещение убытков в полном объеме

Это ваше главное законное основание требовать деньги за ремонт двигателя, а не только за сам ремень:

• Пункт 1 статьи 14 ЗоЗПП — четко указывает, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме.

• Статья 15 ГК РФ — закрепляет право лица, право которого нарушено, требовать полного возмещения причиненных ему убытков (в данном случае — расходов на восстановление сломанного мотора).

2. Право на возврат денег за сам бракованный ремень

• Пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП — дает вам право в случае обнаружения в товаре недостатков полностью отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также полного возмещения убытков.

3. Сроки рассмотрения претензии магазином

• Статья 22 ЗоЗПП — устанавливает жесткий срок для удовлетворения требований потребителя о возврате денег и возмещении убытков. У магазина есть ровно 10 дней со дня предъявления претензии.

4. Ответственность магазина за затягивание сроков

• Пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП — если магазин не выплатит деньги или не даст официальный ответ в течение 10 дней, за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере 1% от стоимости товара.

5. Штраф за доведение дела до суда

• Пункт 6 статьи 13 ЗоЗПП — если магазин откажет вам по претензии и вы выиграете суд, судья взыщет с «Автодока» в вашу пользу дополнительный штраф в размере 50% от всей присужденной суммы за то, что они не решили вопрос добровольно.

Как правильно вписать это в претензию (образец формулировки):

«В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Согласно п. 1 ст. 14 ЗоЗПП и ст. 15 ГК РФ, данные убытки подлежат возмещению в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 14, 18, 22 Закона РФ, требовать...»

Здравствуйте, Алдар! Смысл заниматься есть, но исход будет зависеть от доказательства главного вопроса: причина обрыва в браке ремня или в ошибке при установке. Именно это продавец будет оспаривать в первую очередь.

   Правовая основа. Вред имуществу потребителя, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем (ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1095 ГК РФ). Требование о возмещении убытков, причиненных продажей товара ненадлежащего качества, продавец должен удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона), за просрочку начисляется неустойка 1% в день (ст. 23), а при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% (п. 6 ст. 13). То, что ремонт Вы уже оплатили, не мешает: оплаченные расходы и есть Ваши убытки.

   Что важно сделать сейчас:

— сохранить порванный ремень, ролики и остальные детали комплекта, не выбрасывать их и не отдавать СТО без акта: без них экспертизу провести не получится;

— получить у СТО письменный акт дефектовки с указанием причины обрыва, заказ-наряд на установку и заказ-наряд с чеками на ремонт двигателя;

— проверить, был ли на комплект установлен гарантийный срок и нет ли условия об установке только на определенной СТО. В пределах гарантии продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи товара, в том числе из-за неправильной установки (п. 6 ст. 18 Закона);

— направить продавцу письменную претензию с требованием возместить стоимость ремонта и комплекта и предложением провести проверку качества с Вашим участием.

   Учтите встречный риск: если экспертиза покажет, что ремень порвался из-за неправильной установки, требования нужно будет предъявлять уже к СТО как исполнителю услуги (ст. 29 Закона). Поэтому в претензии и в переписке важно не исключать заранее ни одну из версий.

Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию продавцу с расчетом убытков и требованием о проверке качества. Понадобятся чек на комплект, заказ-наряды и акт дефектовки СТО.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро