Здравствуйте, Надежда! Банк по 115-ФЗ ждет от Вас не общих слов, а понятного объяснения, за что Вам переводили деньги разные люди, и документов, которые это подтверждают.
Что обычно работает:
1. Объяснение с документами по каждому типу поступлений. Например: продажа вещей на Авито (скриншоты объявлений и переписки), оплата Ваших услуг (договоры, чеки самозанятого), сбор денег на общую покупку или подарок (переписка в чате), возврат долгов от знакомых, переводы от родственников. Чем точнее назовете источник и приложите подтверждения, тем выше шанс разблокировки.
2. Документы подаются в банк по его запросу или по Вашей инициативе с заявлением о снятии ограничений. Банк рассматривает их в течение 7 рабочих дней (п. 13.4 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ). Если банк откажет, можно обратиться в межведомственную комиссию при Банке России через сайт ЦБ (п. 13.5 ст. 7 115-ФЗ), но сначала обязательно нужен отказ банка.
3. Если Вы получаете доход от регулярных переводов (услуги, продажи), стоит оформить самозанятость и выдавать чеки: это главный аргумент для банков на будущее.
Важно: если по Вашим картам проходили деньги, которые Вы не можете объяснить, или картами пользовался кто-то другой, говорить банку неправду нельзя. Передача карт и доступа к ним третьим лицам грозит не только блокировками во всех банках, но и уголовной ответственностью. В этом случае лучше сначала разобраться в ситуации с юристом, а не писать объяснения наугад.
Уточните, пожалуйста, откуда приходили переводы и что именно запросил Альфа-Банк (документы, объяснение или закрытие счета)? Тогда можно будет подсказать, как сформулировать ответ.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро