Юлия, здравствуйте!
Главное сейчас: больше ничего не доплачивайте. Требование заплатить еще 15 000 руб. «за активацию» после первых 23 000 руб. очень похоже на схему, при которой деньги просят снова и снова, а карта так и не начинает работать.
Даже если это настоящая компания, Вы как потребитель вправе в любой момент отказаться от договора об оказании услуг и потребовать деньги назад. Исполнитель может удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Ссылка на то, что «по договору нельзя вернуть», здесь не работает: условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, недопустимы (ст. 16 закона). А раз договор Вам не предоставили, это отдельное нарушение права на информацию (ст. 8 и 10 закона).
Что сделать:
1. Сохранить все: чек или выписку об оплате, номер телефона, сайт, переписку, запись звонка, если есть, саму карту и упаковку.
2. Если платили банковской картой, сразу обратиться в свой банк и подать заявление об оспаривании операции: шансы выше, когда обращаетесь без промедления.
3. Направить компании письменную претензию с отказом от договора и требованием вернуть 23 000 руб. в конкретный срок, по юридическому адресу из ЕГРЮЛ (заказным письмом с описью) и на электронную почту.
4. Если компанию не удается найти или она уходит от ответа, подать заявление в полицию по признакам мошенничества (ст. 159 УК РФ), а также жалобу в Роспотребнадзор.
Подскажите, пожалуйста: как называется компания и что это за карта (скидочная, «финансовая», кредитная), и как Вы платили: банковской картой, переводом по номеру телефона или наличными курьеру? От этого зависит, через что быстрее вернуть деньги.
В таких историях важно не потерять первые дни: от того, насколько быстро и грамотно оформлены претензия и заявление в банк, во многом зависит возврат. Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию с отказом от договора и заявление в банк или полицию под Вашу ситуацию.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро