8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за неактивированную карту, если договор не предоставлен?

Здравствуйте вчера пришла карта по глупости оплатила 23000 карту не активировали.звоню повторно требуют еще 15 с чемто говорят тогда активируем.сегодня звоню требую вернуть деньги по договору не льзя вернуть,мне даже договор не пришел и на сайте не ту хотя они утверждают что он есть.я им говорю обращюсь куда надо мне на хамили и трубку бросили.

  • Screenshot_20261020_201232_Yandex Browser
    .jpg
  • Screenshot_20261020_163543_Yandex Browser
    .jpg
  • Screenshot_20261020_162915_Yandex Browser
    .jpg
, Юлия, снт. Волга

Юлия, здравствуйте!

   Главное сейчас: больше ничего не доплачивайте. Требование заплатить еще 15 000 руб. «за активацию» после первых 23 000 руб. очень похоже на схему, при которой деньги просят снова и снова, а карта так и не начинает работать.

   Даже если это настоящая компания, Вы как потребитель вправе в любой момент отказаться от договора об оказании услуг и потребовать деньги назад. Исполнитель может удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Ссылка на то, что «по договору нельзя вернуть», здесь не работает: условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, недопустимы (ст. 16 закона). А раз договор Вам не предоставили, это отдельное нарушение права на информацию (ст. 8 и 10 закона).

Что сделать:

1. Сохранить все: чек или выписку об оплате, номер телефона, сайт, переписку, запись звонка, если есть, саму карту и упаковку.

2. Если платили банковской картой, сразу обратиться в свой банк и подать заявление об оспаривании операции: шансы выше, когда обращаетесь без промедления.

3. Направить компании письменную претензию с отказом от договора и требованием вернуть 23 000 руб. в конкретный срок, по юридическому адресу из ЕГРЮЛ (заказным письмом с описью) и на электронную почту.

4. Если компанию не удается найти или она уходит от ответа, подать заявление в полицию по признакам мошенничества (ст. 159 УК РФ), а также жалобу в Роспотребнадзор.

   Подскажите, пожалуйста: как называется компания и что это за карта (скидочная, «финансовая», кредитная), и как Вы платили: банковской картой, переводом по номеру телефона или наличными курьеру? От этого зависит, через что быстрее вернуть деньги.

   В таких историях важно не потерять первые дни: от того, насколько быстро и грамотно оформлены претензия и заявление в банк, во многом зависит возврат. Если будет удобно, могу в личном чате здесь, на Правоведе, подготовить претензию с отказом от договора и заявление в банк или полицию под Вашу ситуацию.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать при блокировке Озон-счета и банковской карты по 161-ФЗ?
Добрый день. Вчера пришло уведомление, что заблокировали из-за подозрительной активности озон счёт. Сегодня пришло уведомление от тбанка о ст. 9 п.11.6 161 ФЗ и блокировки счета там. Что делать? Занимался продажей игровых аккаунтов в интернете, никаких переписок ничего не сохранял. Какие шансы разблокировать карты? Может можно деньги вернуть тому, кто пожаловался
, вопрос №5059960, Кирилл, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если оформила кредиты на обучение в компании после психологического давления?
Здравствуйте, 15.10.26 и 16.10.26 я была в компании русский цифровой бизнес, пришла к ним на встречу в офис, мне начали рассказывать про тарифы вступления в их команду, от 20к до 450 к, начали на меня давить, не давали мне подумать, предложили взять кредит для покупки одного из тарифов, помогли мне взять кредитку, 15.10 я купила у них тариф за 50к, деньги ходила снимать вместе с девушкой, которая меня пригласила на встречу, деньги передавались наличкой под расписку о передаче денежных средств одной из партнеров компании(девушка которая меня позвала), после встречи какого-то понимания деятельности в данной компании не было, по сути они просто приглашают людей, что бы те покупали тарифы, на следующий день я пришла туда же, какой-то работы не было, просто мне надо было найти людей, и привести в их компанию, далее уже меня начали обрабатывать дальше, стали уговаривать взять еще более дорогой тариф, взять еще кредит, и так я дошла до самого дорогого тарифа в размере 450к, но я взяла за 350к как они сказали мне с большой скидкой и такого больше не будет, все происходило очень быстро, деньги опять же передавались наличкой, но последнюю сумму которую я брала, так как банки уже больше не хотели мне давать, как мне сказали взяли у брокера альфа деньги оформили этот кредит, по сути я даже не знала где и откуда я взяла их, эти последние 170 тысяч были переданы безналично, суммарно у меня большой долг и непонимание что делать в данной ситуации, потому что обманывать людей и приводить туда мне не хочется, но теперь висят долги
, вопрос №5058931, Полина Большова, пгт. Вурнары
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что означает вызов в полицию по СМС для проведения следственных действий?
Здравствуйте, вчера пришло смс на телефон, что меня вызывают в полицию, ОУР к-н Краснов, мне нужно прибыть по адресу в 15: 00 для проведение следственных действий, подскажите что это значит Здравствуйте, вчера пришло смс на телефон, что меня вызывают в полицию, ОУР к-н Краснов, мне нужно прибыть по адресу в 15:00 для проведение следственных действий , подскажите что это значит
, вопрос №5057933, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за автоматическое продление подписки AIRocket?
Здравствуйте! У меня произошла ситуация по поводу списания средств в размере 1990 рублей сервиса AIRocket. Сервисом я не пользуюсь, был использовал пробный период и за все время было всего 2 генерации. Вчера у меня на карте появились деньги, которые я не успела положить на счет и их благополучно списали. Текст переписки с поддержкой: Уважаемая служба поддержки AI ROCKET! 12.10.2026 0:07 с моей банковской карты 6произошло списание денежных средств в размере 1990 рублей в пользу вашего сервиса. Данное списание было произведено в формате автоматического продления платной подписки, на которую я не давала своего осознанного и явного согласия. Условия платного продления не были очевидно и прозрачно донесены до меня в момент регистрации или оформления пробного периода. Услугами вашего сервиса я не пользовалсялась. На основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 782 Гражданского кодекса РФ, я имею полное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. В связи с этим требую: 1. Незамедлительно отменить (деактивировать) платную подписку на моем аккаунте, чтобы предотвратить любые последующие списания. 2. Вернуть денежные средства в размере 1990 рублей на банковскую карту, с которой они были списаны. В случае отказа или игнорирования данного обращения, я буду вынуждена обратиться в банк для проведения процедуры принудительного возврата (чарджбэк), а также направить жалобу в Роспотребнадзор по факту введения потребителя в заблуждение и нарушения прав потребителей. Прошу рассмотреть мое заявление в кратчайшие сроки и уведомить меня о решении ответом на это письмо. Мои данные для идентификации платежа: Дата и время транзакции: 12.10.2026 0:07 1990,00 ₽ Первые 6 и последние 4 цифры карты: 2200 70XX XXXX 6923. Их ответ: Здравствуйте! Вам был выдан пробный доступ к сервису AIRocket.chat за 1 рубль на 1 день, чтобы Вы могли ознакомиться с его функционалом. При покупке пробного доступа Вы подтвердили согласие с условиями лицензионного соглашения (договора оферты), тарифами и автоматическим продлением тарифа после окончания оплаченного периода (пробного доступа). Ваше согласие подтверждено Вашим собственноручным проставлением двух галочек (чекбоксов) в соответствующих полях окна оплаты пробного доступа. (скриншот во вложении) Так как Вы не отменили подписку до окончания пробного периода через раздел «Отменить подписку» (или через обращение в службу поддержки на e-mail), произошло автоматическое продление тарифа в соответствии с условиями договора оферты, с которыми Вы согласились. Вам была выдана Лицензия «Премиум» (1990 руб. за 15 дней доступа). С политикой возврата средств Вы можете ознакомиться в разделе «Договор оферты». 12.10.2026 в 03:12 Вы самостоятельно отменили подписку через раздел «Отменить подписку», поэтому далее продление доступа (списание денежных средств) производиться не будет. Доступ к сервису AIRocket.chat для Вашего аккаунта открыт до 27.10.2026 00:07. С уважением, Служба поддержки AIRocket.chat. мое сообщение: Уважаемая служба поддержки AIRocket.chat, Я получила ваш ответ. Ваши аргументы о «двух галочках» и «согласии с офертой» несостоятельны, и я расцениваю списание 1990 рублей как недобросовестное обогащение. Обращаю ваше внимание на следующие факты, которые я могу подтвердить скриншотами: 1. Отсутствие надлежащего уведомления. В соответствии с п. 2 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы обязаны своевременно предоставлять потребителю информацию об услугах. Однако после оформления пробного доступа я не получала никаких уведомлений на почту о предстоящем автоматическом списании 1990 рублей. Ваши письма-чеки приходили беззвучно, исключительно на сайте, которым я не пользуюсь и это видно по истории запросов в скриншоте, и не содержали предупреждения о дате и сумме будущего списания. Я узнала о списании только по факту. 2. Введение в заблуждение. На странице оплаты (скриншот прилагаю) информация о том, что тариф продлевается на 15 дней за 1990 рублей, указана мелким шрифтом внизу, что не позволяет потребителю осознанно воспринять условия. Это прямое нарушение ст. 10 ЗоЗПП о своевременности и доступности информации. 3. Закон № 376-ФЗ. С 1 марта 2026 года вступил в силу Федеральный закон, который запрещает автоматические списания без получения отдельного (явного) согласия потребителя на каждый конкретный платеж. Проставление галочки в оферте не является надлежащим согласием на списание 1990 рублей. 4. Отсутствие фактического пользования. Я не пользовалась сервисом в платный период. Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ, я имею право отказаться от договора в любое время, а ваши «фактические расходы» в данном случае равны нулю. Категорически требую: 1. Вернуть денежные средства в размере 1990 рублей на карту, с которой было произведено списание. 2. Прекратить любые попытки списания в будущем. С уважением, Анастасия. их ответ: Здравствуйте! Нам действительно жаль, что использование нашей нейросети вызвало у Вас определённые затруднения. С нашей стороны, вся информация о сервисе и тарифах была предоставлена на этапе регистрации. Обратите внимание, что с Вами был заключен договор возмездного оказания услуг на предоставление удаленного доступа по модели SaaS (Software as a Service) на ограниченный срок. При получении пробного доступа Вы были ознакомлены с условиями договора, тарифом (включая информацию об автоматическом продлении тарифа после завершения пробного периода) и согласились с ними. Согласно договору оферты, поскольку Вы не отменили подписку до окончания пробного периода через раздел «Отменить подписку», произошло автоматическое продление тарифа. Вам была предоставлена услуга, и выдана лицензия «Премиум» (1990 рублей, 15 дней доступа к функциональным возможностям Сайта). Мы полностью выполнили свои обязательства по договору и не отказывались от его исполнения (Вы имеете удаленный доступ к программам и базам данных на срок 15 дней). К сожалению, мы не можем отменить выданную лицензию или передать её другому пользователю, так как лицензия привязана к вашему пользовательскому идентификатору. Обращаем Ваше внимание, что согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, мы имеем право потребовать от заказчика (пользователя) полного возмещения фактически понесенных расходов в части уже оказанных услуг по выдаче лицензии. Мы понимаем Вашу ситуацию и стремимся найти решение, которое будет удовлетворительным для обеих сторон. Мы можем попытаться согласовать частичный возврат средств в размере 500 рублей по Вашему аккаунту. Если Вас устроит такой вариант — просим подтвердить. С уважением, служба поддержки AIRocket.chat. Подскажите пожалуйста, что мне им ответить и действительно ли я умею право на возврат средств?
, вопрос №5056048, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если требуют оплатить страховку и угрожают из-за вызова проститутки?
Здравствуйте вчера вызывал проститутку но не кто не приехал потом мне написал главный по девочкам сказал что бы я оплатил страховку ну я ему все что было перевел и говорит если я не переведу 4 тыс то он позвонит чеченцам
, вопрос №5055257, Андрей, г. Владимир
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.10.2026