Как расторгнуть договор с риэлтором и вернуть деньги?

Ксения, здравствуйте! Если договор с риэлтором Вы заключили как гражданин для личных нужд (покупка, продажа или аренда жилья для себя), Вы вправе отказаться от него в любой момент. Риэлтор может удержать только фактически понесенные и подтвержденные расходы, остальное он обязан вернуть (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).

   Как сделать это правильно:

1) Отказ оформляется письменно: заявление об отказе от договора с требованием вернуть деньги и реквизитами для перечисления. Направьте его по адресу из договора ценным письмом с описью вложения или вручите под подпись на Вашем экземпляре. Договор считается расторгнутым с момента получения уведомления (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

2) Размер расходов должен доказать риэлтор: акты, отчеты о проделанной работе, чеки. Устные ссылки на «показы» и «консультации» без документов не дают оснований удерживать всю сумму.

3) Условия договора о том, что при отказе деньги не возвращаются, о штрафе за расторжение или иные условия, ограничивающие право потребителя на отказ, недопустимы и не применяются (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

4) Если деньги не вернут, можно обратиться в суд по месту своего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Кроме основной суммы, суд взыскивает проценты по ст. 395 ГК РФ и штраф 50% от присужденного за отказ добровольно удовлетворить требование (п. 6 ст. 13 Закона).

   Одна оговорка: если риэлтор уже подобрал вариант и сделка состоялась, услуга может считаться оказанной, и тогда многое зависит от того, как в договоре описан ее предмет и момент исполнения.

Именно формулировки договора чаще всего решают, сколько удастся вернуть, поэтому заявление лучше составлять с учетом его текста. Если будет удобно, могу посмотреть договор и подготовить заявление об отказе и претензию с расчетом суммы к возврату. Для этого пришлите договор, подтверждение оплаты и переписку с риэлтором в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Ксения, здравствуйте. Вы вправе в любой момент расторгнуть договор с риэлтором в одностороннем порядке и вернуть внесенную предоплату. Любые пункты договора о штрафах за отказ от услуг или о невозвратном авансе незаконны.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время до подписания итогового акта.

В силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ограничивающие право клиента на свободный отказ или устанавливающие штраф за расторжение, ничтожны.

Любой отказ контрагента в итоге проверяется судом, а судебная практика здесь жестко закреплена в Обзоре судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв.

Президиумом ВС РФ 20.10.2021) и Определении Верховного Суда РФ от 05.06.2018 № 67-КГ18-10 и обязательна для всех судов страны: исполнитель вправе удержать лишь документально подтвержденные расходы, понесенные лично по вашему объекту до момента получения отказа.

На практике агентства в ответ на простое заявление выставляют раздутую смету за рекламу и консультации, перекрывающую весь аванс, либо дают на подпись соглашение об отсутствии претензий. Если направить уведомление без юридической фиксации отсутствия промежуточных актов, вернуть всю сумму будет крайне сложно.

Какую сумму вы уже внесли риэлтору и подписывали ли промежуточные акты осмотра объектов? Скиньте фото договора в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — проверю его условия и подготовлю досудебное уведомление о расторжении и возврате денег.

Здравствуйте, Ксения. Вы вправе в любое время отказаться от услуг риэлтора и потребовать возврата денежных средств. Согласно ст. 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением договора. Эти расходы риэлтор должен подтвердить документально.

Рекомендую направить риэлтору письменное уведомление об отказе от договора с требованием вернуть уплаченные деньги. Если услуги фактически не оказывались, имеются основания требовать возврата всей суммы. Если риэлтор откажется возвращать деньги, вопрос можно решить через суд. При этом важно изучить договор, поскольку порядок возврата зависит от его условий, объёма оказанных услуг и статуса исполнителя.

Для проверки договора, определения суммы возврата и подготовки юридически грамотной претензии приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.

Здравствуйте, Ксения!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!