Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору
Добрый день. Подскажите, обязательно ли отправлять претензию по почте России, претензия в Озон, по поводу отказа в возврате, копию отправляла в чат оператору. После этого подала жалобу в Роспотребнадзор. Что нужно делать дальше ? Большое спасибо.
Здравствуйте, досудебную претензию нужно подавать по-почте или лично, в таком случае она считается полученной и отсчет в 10 дней идет с момента получения. Для более подробной консультации по всей ситуации и проверке документов напишите мне в чат, смогу проконсультировать вас там.
Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.
Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.
При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/
В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.
Здравствуйте, Вячеслав!
Для обычного требования о возврате товара закон, как правило, не обязывает направлять претензию именно Почтой России. Обращение через чат Ozon может подтвердить, что вы заявляли требование, если сохранились переписка, номер обращения и ответ. Важно, чтобы требование было адресовано надлежащему лицу: продавцу, указанному в карточке заказа, либо Ozon, если продавцом выступает сама компания.
Дальнейшие права зависят от причины возврата. При дистанционной покупке товар надлежащего качества обычно можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Если при доставке письменно не сообщили порядок и срок возврата, срок составляет 3 месяца. Это предусмотрено статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При недостатке товара применяются иные правила, в частности статья 18 этого закона.
Сохраните заказ, чек, переписку, отказ в возврате и подтверждение жалобы в Роспотребнадзор. Если в чате неясно, кому адресована претензия, направьте её продавцу по адресу из сведений о продавце или ЕГРЮЛ и сохраните подтверждение отправки. Почта России удобна как доказательство, но не является единственным способом. Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет требование о возврате денег и сама по себе не обязывает ведомство взыскать их. При отказе можно обратиться в суд, не дожидаясь ответа Роспотребнадзора.
Что именно вы возвращаете, товар исправен или с недостатком, и когда получили заказ? Если пришлёте эти сведения и текст отказа, можно точнее определить дальнейшие действия, при необходимости разберём ситуацию индивидуально в платном чате.
Здравствуйте! Коллеги верно написали, что Почта России не единственный способ. Добавлю, что делать дальше, чтобы не потерять время.
1. Проверьте, кому направлена претензия. В карточке заказа указан продавец (ООО или ИП), и требование о возврате адресуется ему. Если продавец сам Ozon, претензию получает он. Если претензия ушла только оператору чата, надежнее продублировать ее продавцу на адрес из карточки или ЕГРЮЛ и по электронной почте, сохранив подтверждение.
2. Срок. На возврат денег у продавца 10 дней с даты получения требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей при недостатке товара, п. 4 ст. 26.1 при возврате товара надлежащего качества). Отсчет удобнее вести от даты, которую можно доказать.
3. Роспотребнадзор сейчас ограничен в проверках и чаще всего ограничивается предостережением, поэтому ждать от него возврата денег не стоит. Если продавец не вернет деньги, следующий шаг суд по месту Вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Госпошлину при цене иска до 1 млн руб. платить не нужно, а за отказ удовлетворить претензию добровольно суд взыскивает штраф 50% (п. 6 ст. 13 Закона).
Сохраните скриншоты карточки товара, заказа, отказа в возврате и переписки: на маркетплейсе они могут исчезнуть.
Если будет удобно, могу посмотреть Вашу претензию и отказ и подготовить исковое заявление или доработанную претензию продавцу. Пришлите их в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
