Как поступить в случае, если нарушается право на занятие посадочного места в автобусе при наличии билета, купленного в кассе, по причине того, что сидячие места заняты пассажирами, не имеющими проездного билета, и имеющими намерение оплатить пооезд гепосредственно водителю?
Здравствуйте, Ольга Борисовна!
Если в билете указано конкретное место, перевозчик обязан предоставить именно его. Договор перевозки подтверждается билетом, а перевозчик обязан доставить пассажира по маршруту на условиях этого договора. Это следует из статьи 19 Федерального закона № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Оплата проезда другими пассажирами водителю сама по себе не дает им права занимать место, уже указанное в вашем билете.
Сразу обратитесь к водителю или кондуктору и попросите освободить место либо обеспечить посадку. Не вступайте в конфликт и не пытайтесь самостоятельно высаживать пассажиров. Если водитель отказывается помочь, запишите номер автобуса, маршрут и время, сохраните билет и зафиксируйте обстоятельства, например фото или видео, если это безопасно. Попросите сообщить данные перевозчика и подайте ему письменную претензию. Если услуга оказана ненадлежащим образом, статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет требовать устранить недостаток, уменьшить цену или отказаться от услуги и потребовать возмещения убытков при их наличии.
Если билет не закрепляет за вами конкретное место, а автобус городской или пригородный, требование предоставить именно определенное кресло может быть необоснованным. Тогда многое зависит от вида маршрута, правил оплаты и условий перевозки. Уточните, пожалуйста, был ли в билете указан номер места и какой это был маршрут, городской, пригородный или междугородный. С учетом билета и обстоятельств поездки можно отдельно разобрать перспективы претензии в личном чате на платной основе.
